Kurye QR Ödeme Reddetti, Sipariş İptal Edildi Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

02.07.2026 Perşembe günü saat 12:06’da Trendyol GO üzerinden İzmir Bayraklı Adalet Mahallesi’nde bulunan wefit (Adalet) restoranından bowl siparişi verdim. Ödeme ekranında özellikle banka/kart ödemesi seçeneğini işaretledim, nakit ödemeyi tercih etmedim.

Siparişim geldiğinde kuryeye QR ile ödeme yapacağımı söylediğimde, bilmediğini ve nakit verip veremeyeceğimi sordu. Ben de nakit ödeme seçmediğimi belirttim. Kurye, QR ile ödeme alamayacağını, ödeme yapmıyorsam siparişi iptal edeceğini söyledi ve Trendyol’u arayarak iptal talebinde bulundu. Ben bu sırada iş arkadaşımdan kartını rica ettim ve kuryeye siparişi iptal etmemesi için özellikle uyardım ancak kendisi umursamaz bir tavırla iptal edeceğini söylemeye devam etti.

Trendyol’dan 0232’li numara ile arayan müşteri temsilcisi de siparişin iptal edileceğini belirtti. Kendisine çözüm odaklı davranmadığını, bu görüşmeyi değerlendirmek için ankete yönlendirilmek istediğimi söylediğimde, maalesef değerlendirme yapamayacağımı ifade etti. Ne kurye arkadaşın davranışından ne de telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslup ve yaklaşımından memnun kalmadım.

Trendyol GO üzerinden verdiğim bu siparişin numarası 11375912908 olup yaşadığım sorun bu siparişe ilişkindir. Yaşadığım sorunun hem müşteri memnuniyetini düşürdüğünü hem de birlikte çalıştığınız restoran ve işletmeleri zarara uğratabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle konuyla ilgili olarak ilgili kurye ve müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte uygun bir telafi sağlanmasını ve kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili Trendyol GO’dan en kısa sürede yazılı veya telefonla geri dönüş bekliyorum.