to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Fiyattan Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri Reddiyesi
14.08.2026 tarihinde yeğenime doğum günü/hediye amacıyla Trendyol Yemek üzerinden Pastacı A****** (F****) isimli işletmeden pasta siparişi verdim. Sipariş sırasında Trendyol Plus kapsamında tarafıma tanımlanan 175 TL’lik indirim hakkımı kullandım.
Ancak siparişim, herhangi bir kusurum olmamasına rağmen işletme tarafından iptal edildi. Bunun üzerine işletmeyle iletişime geçtiğimde, tarafıma açıkça pastanın 475 TL’ye düştüğü ve bu fiyatın maliyetlerini karşılamadığı gerekçesiyle siparişin iptal edildiği söylendi.
Burada sormak istiyorum: Bir işletme, platformda kendi belirlediği fiyat üzerinden satışa sunduğu ürünü, müşteri platformun sunduğu yasal/uygulama içi indirim hakkını kullandı diye “maliyeti karşılamıyor” gerekçesiyle iptal edebilir mi? Eğer işletme bu fiyattan satış yapmak istemiyorsa, ürünü kampanyaya dahil etmemesi veya fiyatını buna göre belirlemesi gerekmez mi?
Daha da önemlisi, işletme yetkilisinin bana “Sen esnaf olsan satar mısın? ” şeklinde cevap vermesi son derece yakışıksızdır. Ben tüketici olarak Trendyol’un tarafıma sunduğu Plus indirim hakkını kullanmış bulunuyorum. Bana tanımlanan bir kampanyayı kullanmamın hesabını işletmeye vermek zorunda değilim. Platformun sunduğu kampanyanın maliyetinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.
Sipariş ekranında da görüleceği üzere sipariş 14 Ağustos 2026 tarihinde 12:10’da oluşturulmuş, işletme tarafından “Tedarik problemi” gerekçesiyle iptal edilmiş ve 475 TL tutarındaki geri ödemenin bankaya iletildiği belirtilmiştir. Ancak işletmeyle yaptığım görüşmede gerçek gerekçenin fiyatın maliyeti karşılamaması olduğu ifade edilmiştir. Bu durumun ayrıca incelenmesini talep ediyorum.
Bunun yanında Trendyol Yemek müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme ise ayrı bir mağduriyet oluşturmuştur. Siparişi kendi Trendyol hesabımdan vermiş olmama rağmen, teslimat bilgilerine yeğenim/ablam adına kayıtlı telefon numarasını yazdığım için müşteri temsilcisi “başka numara adına işlem yapıldığı” gerekçesiyle yardımcı olamayacağını belirtmiştir.
Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bir tüketicinin, kendi hesabından başka bir kişiye hediye, yemek veya pasta göndermesi son derece normaldir. Teslimat yapılacak kişinin telefon numarasının farklı olması, siparişi veren kişinin siparişle ilgili destek alma hakkını ortadan kaldırmamalıdır. Aksi durumda insanlar kendi hesaplarından ailelerine, arkadaşlarına veya yakınlarına nasıl sipariş gönderecek?
Gelişme
14.08.2026 tarihinde yeğenime hediye olarak Trendyol Yemek üzerinden Pastacı Aytekin (Fatih) isimli işletmeden pasta siparişi verdim. Trendyol Plus kapsamında tarafıma tanımlanan 175 TL indirimi kullandım.
İşletme siparişi iptal etti. Kendileriyle görüştüğümde, pastanın 475 TL’ye düştüğünü ve bu fiyatın maliyetlerini karşılamadığı için siparişi iptal ettiklerini söylediler. Hatta “Sen esnaf olsan satar mısın? ” şeklinde bir cevap verdiler. Ben tüketici olarak Trendyol’un bana sunduğu indirimi kullanmış bulunuyorum. İşletme bu fiyatla satış yapmak istemiyorsa ürünü kampanyaya dahil etmemesi veya fiyatını buna göre belirlemesi gerekir. Sonradan “maliyeti karşılamıyor” diyerek siparişi iptal etmek kabul edilemez.
Ayrıca Trendyol Yemek müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş kendi hesabımdan verilmesine rağmen teslimat telefon numarası ablama ait olduğu için “başka numara adına işlem yapıldığı” gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. İnsanlar kendi hesaplarından ailelerine veya yakınlarına hediye gönderemez mi?
Hem satıcının siparişi keyfi şekilde iptal etmesinden hem de Trendyol Yemek’in mağduriyetimi çözmek yerine müşteri hizmetlerinde destek vermemesinden şikayetçiyim.
Konunun incelenmesini, satıcının gerçek iptal gerekçesinin araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyet konusunda tarafıma gerekli açıklamanın ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.
