Eksik Ve Soğuk Sipariş İade Reddi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Bugün saat 17:40 civarında Trendyol Yemek üzerinden McDonald's’s restoranından yaklaşık 540 TL tutarında 2’li menü siparişi verdim. Ancak siparişim hem eksik hem de kabul edilemeyecek kadar kötü bir durumda teslim edildi. Menüde yer alan hamburgerlerden biri hiç gönderilmedi. Gönderilen diğer ürünler ise buz gibi ve belli ki tezgâhta beklemiş şekilde geldi. Patatesler tamamen soğuktu, soğan halkaları ise lastik gibi ve yenilemeyecek durumdaydı. Fast food olmasına rağmen ürünlerin bu kadar soğuk ve kalitesiz gelmesini kabul etmiyorum.

Durumu Trendyol Asistan üzerinden hemen bildirdim. Bana iade talebi açabileceğim, gelen ürünleri teslim alamayacaklarını ve çöpe atabileceğimi ilettiler. Bunun üzerine iki kez iade talebi oluşturdum; ancak her iki talebim de herhangi bir makul gerekçe sunulmadan reddedildi. Şu anda üçüncü iade talebimi açmış durumdayım ve hâlâ somut bir çözüm üretilemedi. Sipariş numaram 10934913873’tür.

Bu süreçte çağrı merkezine ulaşmak da mümkün olmadı, canlı bir muhatap bulamadım. Tüm süreç robot sistemlere bağlanmış durumda ve görüştüğüm müşteri temsilcileri de işlem yapamadıklarını söylüyor. McDonald's’s müşteri hizmetleri ise “Trendyol ile görüşün” diyerek sorumluluk almazken, Trendyol tarafı da sorunu çözecek bir adım atmıyor. Böylece eksik ve yenmeyecek durumda ürün gönderiliyor, iade hakkım fiilen engelleniyor ve müşteri hizmetleri fiilen işlem yapamaz hale gelmiş görünüyor.

Yaşadığım bu deneyim sonucunda paramla rezil olduğumu düşünüyorum. Trendyol Yemek üyeliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendiriyor ve bir daha bu hizmeti kullanmamayı planlıyorum. Talebim, eksik gönderilen ürünün ve yenilemez durumdaki siparişin bedelinin tarafıma iade edilmesi ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerçek ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri desteğinin sağlanmasıdır.