Uber Eats Ve Trendyol GO’da Yanlış Ve Süresi Geçmiş Ürün Teslimatı Ve İade Reddi

Uber Eats Trendyol GO üzerinden Kağıthane Sultan Selim lokasyonundaki Carrefour SA marketten 2 adet Lotus marka ürün siparişi verdim. Bunlardan biri Lotus creamy spread olması gerekirken yanlışlıkla crunchy gönderildi, diğeri olan Lotus bisküvinin ise son kullanma tarihi geçmişti. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de tarihi geçmiş gıda teslim edildi.

Bu durum üzerine uygulama üzerinden tam 4 defa iade talebi oluşturmama rağmen “iade prosedürlerini karşılamıyor” şeklinde otomatik bir yanıt aldım. Oysa ürünler fişiyle birlikte masamda açılmamış şekilde duruyor ve defalarca ürünlerin fotoğraflarını, son kullanma tarihlerini ve durumu gösteren görselleri ilettim. Buna rağmen iadem kabul edilmedi ve mağdur edildim. Bu süreçte, hatalı ve son kullanma tarihi geçmiş ürünün ücretini iade etmemekte ısrar edilmesini tüketiciyi yanıltmaya ve mağdur etmeye varan bir tutum olarak görüyorum.

Siparişimin teslimat numarası 9673225851’dir. Ben, yanlış gönderilen ürünün ve son kullanma tarihi geçmiş bisküvinin ücretinin eksiksiz olarak iadesini, ayrıca bu kadar açık bir hataya rağmen “iade prosedürlerini karşılamıyor” denilerek otomatik ret verilmesinin incelenmesini istiyorum. Uber Eats entegrasyonundan sonra Trendyol GO tarafında müşteri memnuniyetinin ciddi şekilde gerilediğini düşünüyorum ve bu yaşadığım sorun nedeniyle yaptığım alışverişten pişmanım. Talebim, iademin bir an önce onaylanması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.