Trendyol’da Eksik Ve Yanık Sipariş, İade Reddi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

25 Temmuz’da Trendyol üzerinden McDonald's Çankaya Ankara şubesinden verdiğim 114*****806 numaralı siparişim tam bir hayal kırıklığı olmuştur. Duble Big Mac, cheeseburger ve dondurma içeren siparişim eksik ve son derece özensiz şekilde teslim edilmiştir. Duble Big Mac hiç gelmemiş, gelen diğer cheeseburgerlerin köfteleri yanık haldeydi. Dondurma ise ezilmiş, erimiş ve yarısı donmuş, yarısı erimiş şeklinde ulaştı.

Sipariş sonrası Trendyol asistanına defalarca yazdım, yaşadığım sorunu tüm görselleriyle birlikte paylaştım ve ürünlerin değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen değişim yapılmayacağı, yalnızca ücret iadesi yapılacağı söylendi, ardından da birkaç saat sonra iade talebim sebebi bile düzgün açıklanmadan reddedildi. Teslim edilmeyen ürün ve yanık, tüketilemez durumda olan yiyeceklere rağmen iade reddi kararı verilmesini kabul etmiyorum.

Trendyol üzerinden telefonla kimseye ulaşamıyor, sadece mesajla iletişim kurabiliyorum ve oradan da kalıplaşmış, sorunu çözmeyen cevaplar alıyorum. Ödediğim ücret karşılığında ne doğru düzgün bir hizmet aldım ne de yaşadığım mağduriyet giderildi. Teslim edilmeyen ve kusurlu gelen ürünler için hem ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iadesini hem de bu keyfi iade reddi kararının incelenmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Müşterilerin görsellerle ispatladığı bu tür mağduriyetlerde, sorunun McDonald's şubesinden veya kurye kaynaklı olmasını gerekçe göstererek topu üzerinden atan, iade ve telafi süreçlerini bu kadar zorlaştıran bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için Trendyol’un bu süreçleri gözden geçirerek gerekli adımları atmasını istiyorum.