Trendyol'da Arızalı Ürün Ve Zorunlu İade Sürecinde Şeffaf Olmayan Kupon Bilgilendirmesi

Trendyol üzerinden satın aldığım biri et kıyma makinesi, diğeri vantilatör olmak üzere iki farklı ürün arızalı ve kusurlu çıktı. Ürünlerin ayıplı olmasına rağmen süreç boyunca gerek satıcı gerekse platform kaynaklı olarak mağdur edildim. Kusurlu ürünlerden biri için özellikle değişim talebinde bulunmama ve ürün platformda hâlâ aktif şekilde satılmasına rağmen, talebim dışında zorunlu iade süreci başlatıldı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, stoğu bulunan ürünün değişim hakkı tüketiciye aittir; buna rağmen Trendyol bu hakkımı açıkça ihlal etti.

Yaşanan bu mağduriyetleri telafi etmek amacıyla hesabıma kupon tanımlandığı tarafıma bildirildi. Ancak bu kuponlar “Kuponlarım” alanında şeffaf şekilde görünmüyordu, yalnızca müşteri temsilcisine bağlanıldığında arka planda görüntülenebiliyordu. Sistem bu haliyle kullanıcı açısından takip edilemez ve şeffaf olmaktan uzaktır. Bu nedenle kuponların süresinin dolduğunu, ancak iş işten geçtikten sonra öğrenebildim. Dün itibarıyla kuponlarımın sistemden silindiğini gördüm.

Tamamen benim dışımdaki sebeplerle, yani arızalı ürün gönderimi ve hukuka aykırı zorunlu iade nedeniyle ortaya çıkan süreçte, bana verilen telafi haklarının da sistemsel yetersizlik ve şeffaf olmayan bilgilendirme sebebiyle elimden alınmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, silinen kuponlarımın “Müşteri Memnuniyeti Kuponu” olarak güncel ve makul bir kullanım süresiyle hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanmaya devam edeceğimi bildiriyorum.