Trendyol GO’da Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürün Ve İade Gecikmesi

Trendyol GO Hızlı Market üzerinden İstanbul Maltepe Cevizli bölgesine verdiğim ve 30 Mayıs tarihli siparişimde son kullanma tarihi geçmiş bir ürün teslim edildi. Hemen ardından uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, ürünü evimden alacaklarını söylediler ancak kimse gelmedi. Ürün üç gün boyunca alınmayınca asistan üzerinden tekrar yazdım, teyit alarak ürünü almayacaklarını ve atabileceğimi söylediler. Ürünü, son kullanma tarihi geçmiş ve ciddi şekilde koktuğu için çöpe attım.

Bu görüşmede iademin 24–48 saat içinde yapılacağı özellikle belirtildi. Bugün 18 Haziran ve aradan yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına rağmen 399 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmadı. Sipariş numaram 11275874758’dir. Süreçle ilgili net bir bilgi alamadığım gibi, her defasında sadece beklemem söyleniyor ve "ne zaman çözüleceği" konusunda hiçbir taahhüt verilmiyor.

Bugün çağrı merkezini tekrar aradım ve asistandan da yazdım, buna rağmen hâlâ somut bir yanıt alamadım. Ulaşabileceğim bir e‑posta adresi sorduğumda Trendyol GO’nun e‑posta adresi olmadığı, sadece bu kanallardan iletişim kurulabileceği söylendi. İnsanlar CİMER üzerinden Cumhurbaşkanlığı’na bile ulaşabiliyorken, Trendyol GO’ya ulaşabileceğim net ve sağlıklı bir kanal bulamamak ve bu kadar süredir bilgi alamamak gerçekten şaşkınlık ve güvensizlik yaratıyor.

Son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderilmesi, ürünün alınmaması, atmamın istenmesine rağmen iademin hâlâ yapılmamış olması ve süreçle ilgili hiçbir net bilginin verilmemesi nedeniyle 399 TL tutarındaki iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.