Kırık Yumurta İçin Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Memnuniyeti Sağlanmadı

17 Eylül 2024 tarihinde Trendyol Market üzerinden verdiğim 10517401405 numaralı siparişimde, Keskinoğlu 15’li m boy yumurta da dahil olmak üzere birçok ürün sipariş ettim. Siparişin ağırlığı nedeniyle ürünler iki farklı kurye ile teslim edildi. İlk teslimatta herhangi bir sorun yaşanmadı, ancak ikinci teslimatta kuryenin poşeti bırakır bırakmaz yumurtaların kırık olduğunu fark ettim. Kurye de ürünlerin kendisine kırık şekilde teslim edildiğini ve fotoğraf çekip iade talebinde bulunabileceğimi söyledi.

O anda çektiğim görseli Trendyol asistanına ilettim ve kırık yumurtaları poşetten çıkarıp attım. Asistan ücret iadesi için talep oluşturduğunu belirtti ve görüşmemiz sona erdi. Ancak akşam saatlerinde “inceleme sonucunda iade koşullarına uygun olmadığı tespit edilmiştir” şeklinde bir e-posta aldım. Tekrar asistanla iletişime geçtiğimde ilettiğim görselin yetersiz olduğu söylendi. Elimde başka bir fotoğraf olmadığını belirttim, aynı talebi tekrar açacaklarını söylediler. Tüm bu süreçte başka bir çözüm önerisi sunulmadı.

Yalnızca yumurtalarda sorun yaşadım ve 146,20 TL ödediğim ürünün kırık olduğu açıkça ortadayken, müşteri memnuniyetine bu kadar az önem verilmesi beni çok şaşırttı ve üzdü. Benzer bir durumu başka bir platformda yaşadığımda hiç bekletilmeden ücret iadesi yapılmıştı. Trendyol’un da yaşanan bu olumsuzluk için ücret iadesi yapmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayamadıkları için bir açıklama veya özür beklediğimi belirtmek isterim. İstanbul Küçükçekmece’deki Trendyol Market şubesinden teslim edilen siparişimle ilgili yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını rica ediyorum.