to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi Sipariş İptali Ve 1060 TL Zararına Yönelik Yetersiz Trendyol Müşteri Hizmetleri
Trendyol üzerinden bizimecza satıcısından, 11417307513 sipariş numarasıyla bebek maması satın aldım. Siparişim bugün, ürünler kargoya bile verilmeden satıcı tarafından hiçbir makul açıklama yapılmadan usulsüzce iptal edildi ve mevcut fiyat farkları nedeniyle yaklaşık 1060 TL zarara uğradım.
Konuyla ilgili çözüm bulmak için bugün saat 18:50 civarında Trendyol canlı desteğine bağlandım. Z**** isimli müşteri temsilcisi, sohbet boyunca bana sürekli "Semih Bey" şeklinde hitap ederek, durumuma özel hiçbir değerlendirme yapmadan kopyala-yapıştır standart cevaplar verdi. Yetkili biriyle görüşmek veya aranabileceğim bir iletişim numarası talep ettiğimde ise, hiçbir ek açıklama yapmadan “görüşmeyi sonlandırıyorum” diyerek sohbeti aniden kapattı. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de bu görüşmenin sonlandırıldığı açıkça görülmektedir.
Hem bizimecza satıcısının keyfi iptali hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin bu lakayıt ve profesyonellikten uzak yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin, oluşan yaklaşık 1060 TL fiyat farkını karşılayacak şekilde tarafıma kupon tanımlanarak ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
"Söz konusu siparişimde 4 adet bebek maması bulunmaktaydı. Ürün başına yaşanan fiyat artışı nedeniyle toplam zararım şikayetimde belirttiğim gibi yaklaşık 1060 TL'dir. Buna rağmen Trendyol tarafından hesabıma tanımlanan 150 TL'lik 'memnuniyet kuponu', tek bir paketin bile fiyat farkını karşılamaktan uzaktır ve mağduriyetimi gidermemektedir. Bu komik tutarı kabul etmiyorum. Zararım tam olarak karşılanmadığı takdirde yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek isterim."
"Şikayetimin üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen Trendyol tarafından tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış ve çözüm üretilmemiştir. Keyfi sipariş iptali nedeniyle oluşan 1060 TL'lik maddi zararım halen karşılanmamıştır. Trendyol Müşteri Hizmetleri'nin bu duyarsızlığını kınıyor, acil aksiyon alınmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu ilgisizliğe karşı haklarımı aramak adına yasal süreci başlatıyorum."
