İptal Edilmemiş Sipariş Görünüyor Ve Diğer Damacana Teslimatı Belirsiz, Müşteri Mağduriyeti

03 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Pınar Su markasından, kampanya kapsamında ücretsiz damacana değişiminden yararlanarak iki adet Pınar Pet Damacana Su siparişi verdim. Sipariş numaram 11668654646, teslimat numaram 9726682384'tür ve herhangi bir iptal talebinde kesinlikle bulunmadım.

Buna rağmen siparişlerimden bir damacana, sistemde sanki benim tarafımdan iptal edilmiş gibi görünüyor. Bu damacana için ne iptal ne de iade işlemi yapmadım. Müşterinin gerçekleştirmediği bir işlemin, sistemde müşteri tarafından yapılmış gibi yansıtılması ciddi bir mağduriyet yaratıyor ve bunun neden böyle göründüğünün hem Trendyol hem de Pınar Su tarafından net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Diğer damacana siparişim ise hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmekte. Su gibi temel bir ihtiyacın teslimatında müşterinin bu kadar belirsizlik içinde bırakılması ve teslimatın ne zaman yapılacağının dahi net olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Teslimat beklentisiyle bütün Cumartesi günümü evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ve teslimatın yapılıp yapılmayacağından bile emin olamadan günümü planlamak zorunda bırakıldım. Bu durum açık bir hizmet ve iletişim sorunudur.

Yaşananların Trendyol, Pınar Su ve ilgili bayi tarafından birlikte incelenmesini, tarafımdan iptal edilmediği halde iptal edilmiş gibi görünen siparişin neden bu şekilde işlendiğinin açıklanmasını ve hâlen hazırlıkta görünen damacana siparişimin de en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteriye doğru ve şeffaf bilgi verilmesini, su gibi temel bir ihtiyacın tedarikinde bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tüm düzeltici işlemlerin yapılmasını bekliyorum.