İadeli Damacana Siparişinde Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Borç İddiası

Trendyol üzerinden yaklaşık 2–3 hafta önce Saka Su Afyon bayisinden 19 litrelik iadeli damacana siparişi verdim. Teslimata gelen görevli, siparişi iadesiz göründüğü için benden boş damacana almadı. O an için görevlinin söylediğine güvenip damacanayı teslim aldım. Daha sonra Trendyol uygulamasından kontrol ettiğimde siparişi aslında iadeli olarak verdiğimi fark ettim.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, sorunun firma kaynaklı olduğunu, firmaya ulaşamadığım takdirde damacana ücretinin taraflarına iade edilemeyeceğini ve damacana iadesinin de taraflarına yapılamayacağını söylediler. Firmaya ulaşamadığım için ne ücret iadesi yapabildim ne de damacanayı iade edebildim. Bu görüşmeler ve kayıtlar Trendyol müşteri ilişkileri sisteminde mevcuttur.

19.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 12.00–13.00 arasında yeni bir damacana siparişi verdiğimde telefona çıkan kişi, firmaya 6 damacana borçlu olduğumu, balkonumdaki damacanaların kendilerine ait olduğunu ve bunları kayıt altına aldıklarını söyledi. Kendisine durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen tehditkar bir üslup kullandı, beni itham etti ve üsteleyerek Trendyol üzerinden sipariş almadıklarını iddia etti. Oysa ben bugüne kadar tüm siparişlerimi sadece Trendyol üzerinden verdim. Ve iadeli damacana verdiğimde damacanaların iadesini de son sefer hariç her seferinde yaptım. Bu da yine Trendyol kayıtlarında mevcuttur. Kaldı ki damacana iadesi yapmayan bir müşteriye sürekli damacana getirmeyecekleri de bunun başka bir kanıtıdır. Son olaraksa evime bile girmeyen birinin balkonumdaki damacanaların kendine ait olduğunu söylemesi, ve bahsi geçen şişelerin farklı farklı markalara ve boyutlara sahip olup başkasının şişeleri olduğu gerçeğidir. Görüşmede isminin M****** T***** olduğunu söyledi, ancak doğruyu söyleyip söylemediğinden de emin değilim.

Bu kişiyle yaşadığım tehdit içeren konuşmanın ve kullandığı üslubun kurum tarafından incelenmesini, üzerime yöneltilen “6 damacana borcu” ve damacanaların kime ait olduğuna dair iddiaların açıklığa kavuşturulmasını ve hatalı kayıtlardan kaynaklanan borç görünüyorsa bunların silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kişinin tavrı nedeniyle firma tarafından uzaklaştırılmasını, mümkünse müşteriyle birebir iletişimden alınmasını, diğer müşterilerin mağdur edilmemesini, süreç sonunda bahsi geçen ithamlar sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.