Hasarlı Ürün Ve Geciken İade: Müşteri Mağduriyeti

Trendyol GO üzerinden Migros’tan Ankara Çankaya bölgesine verdiğim market siparişimde, yoğurt patlak ve her yere bulaşmış halde, aynı siparişimdeki muz ise ezilmiş ve patlamış şekilde tarafıma teslim edildi. Bunun üzerine 29.11.2025 tarihinde saat 12:02’de uygulama üzerinden ücret iadesi talebinde bulundum. İlgili siparişimin numarası 10737244533’tür.

İade talebim üzerinden yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadığı için canlı desteğe bağlandım ve en geç 24 saat içerisinde iadenin işlenip yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 30.11.2025 tarihi saat 13:30 itibarıyla hâlâ iade talebim işlenmemişti. Bunun üzerine tekrar canlı desteğe bağlandığımda, bu kez 2 gün beklemem gerektiği söylendi.

Her görüşmede farklı ve geciktirici süreler verilmesi, hasarlı ve kullanılamaz durumdaki ürünler için oluşturduğum iade talebinin bilinçli şekilde ertelendiği ve tüketicinin mağdur bırakıldığı izlenimini uyandırmaktadır. Hasarlı teslim edilen yoğurt ve muz için oluşturduğum iade talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ürün bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.