Aşırı Ücret Çekimi Ve İndirim İptali Nedeniyle Eksik İade

15.09.2026 tarihinde Trendyol Hızlı Market üzerinden Namlı Market Kavacık/Beykoz İstanbul şubesinden alışveriş yaptım. Sepette belirli bir tutarı geçince ekstra indirim ve “dibe vuran fiyatlar” adı altında kampanyalı ürünler vardı. Bu kapsamda Beşler marka kilogramlık sucuğu, Trendyol ekranında ve market afişinde 999 TL olarak gördüğüm için tercih ettim.

Siparişim geldikten sonra sucuk paketini incelediğimde üzerinde herhangi bir marka bilgisi olmadığını, renginin yer yer farklı olduğunu ve kokusunun baharatla bastırılmaya çalışıldığını fark ettim. Ürün ne görüntü ne de güven açısından içime sinmediği için iade talebi oluşturdum ve ürün Trendyol üzerinden iade sürecine alındı.

Sipariş verdiğim ürünlerin toplam tutarı Trendyol ekranında 1.630,62 TL görünmesine rağmen, sucuk gramajından dolayı kredi kartımdan 1.729 TL çekilmiş. İade sürecinde ise hesabıma yatırılması gereken tutarın, kendi yaptığım tablolu hesapta da açıkça görüldüğü üzere, en son sütunda yer alan tam tutar olması gerekirken 896 TL yatırıldı. Ayrıca yaklaşık 180 TL’lik sucuk için uygulanan indirimin de iade hesabına yansıtılmadığını, yani bu indirimin de benden geri alınmış olduğunu görüyorum. Oysa ortada benim kaynaklı hiçbir hata yok; doğru ve üzerinde markası yazılı bir ürün gönderilmiş olsaydı bu indirimi zaten hakkıyla kullanmış olacaktım. Marketin ve Trendyol’un hatası yüzünden hem üründen hem de indirim hakkımdan mahrum bırakılmış durumdayım.

Aradaki yaklaşık 100 TL’lik fark ve indirimin iptali nedeniyle Trendyol ve ilgili market ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen kimse somut bir çözüm sunmadı, sadece geçiştiren açıklamalar yapıldı ve iade süreci “tamamlandı” görünüyor olmasına rağmen eksik ödeme ve iptal edilen indirim konusu ile ilgilenen olmadı. Buraya yazmamdaki amaç, sadece bu tutarlar değil, aynı zamanda yaşadığım vurdumduymazlık ve alakasız muamelenin de görülmesini sağlamak.

15.09.2026 tarihli, 1160627346 numaralı siparişim için kredi kartımdan çekilen tutar ile iade edilen tutar arasındaki farkın, sucuk için uygulanan indirimin de tarafıma geri kazandırılacak şekilde eksiksiz olarak ödenmesini ve bu tür fiyatlandırma, indirim ve iade hatalarının bir daha yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.