Aciliyetli Ped Siparişi Erken Gelmedi, Trendyol’da İptal Edildi Ve İade Gecikti

Bugün saat 13:00 civarında Trendyol üzerinden Carrefour SA marketten ped ve dondurma içeren bir sipariş verdim. Siparişim acil ihtiyaç olduğu için Trendyol müşteri temsilcisini arayıp teslimatın öne alınmasını rica ettim, görüşmemizde siparişimin erkene alındığı ve geleceği söylendi. Buna güvenerek dışarı çıkmadım ve uzun süre siparişi bekledim.

Regl döneminde olduğum için ped acil bir ihtiyaçtı ve saatlerce gelmesini beklemek zorunda kaldım. Ambulans çalışanı olarak görev yapıyorum, bu süreçte herhangi bir hastaya çıkmam gerekse hem işimde hem de kişisel olarak mağduriyetim giderilemeyecekti. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletilmem benim açımdan çok daha ağır bir mağduriyet oluşturdu.

Yaklaşık 5 saat sonra siparişim Carrefour SA tarafından iptal edilmiş. Trendyol’u arayıp nedenini sorduğumda dondurmanın kalmadığı, bu yüzden tüm ürünlerin iptal edildiği söylendi. Normal şartlarda marketin beni arayıp ürünü temin edemediğini bildirmesi, alternatif sunması veya en azından onayımı alması gerekiyordu. Son paramı bu sipariş için kullandım ve bana 2-3 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Son param olduğu için bu durum beni maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede “Maalesef satıcı araması gerekiyordu ama biz bir şey yapamıyoruz, sadece iptal oluşturabiliriz, paranız ne zaman yatar bilmiyoruz” şeklinde ifadelerle karşılaştım. Trendyol bir yandan “satıcıya karışamıyoruz” derken diğer yandan satıcıları kendi platformunda listeleyerek güvenilir bir alışveriş ortamı sunduğunu iddia ediyor. Biz de bu güvene dayanarak alışveriş yapıyoruz ancak sonuçta mağdur olan yine müşteri oluyor.

Trendyol ve Carrefour SA’nın bu süreçte müşteriyi koruyan, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini, iş birlikleri varsa bunun sorumluluğunu birlikte üstlenmelerini istiyorum. Ürünlerim ücretsiz olarak temin edilerek veya en azından eşdeğer ürünler sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün stokta olmasa bile alternatif ürün önerip onayımı alabilecekleri bir süreç varken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesini ve paramın günlerce bekletilmesini kabul etmiyorum.