Kargo Hareketsizliği Ve Acil Teslimat Talebi

28.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden orvica TR satıcısından 10805218503 teslimat numaralı, kablosuz şarjlı törpü manikür seti siparişi verdim. Satıcı 29.08.2026 tarihinde ürünü kargoya verdi ve 30.08.2026 tarihinde Trendyol Express ile Ankara Kazan SC merkezine ulaştı. Bu tarihten sonra kargom hiçbir şekilde hareket etmedi.

Süreçle ilgili görüştüğümde, kargonun 3 gün hareketsiz kalması gerektiği, ancak ondan sonra destek talebi açılabileceği söylendi ve bu nedenle 02.09.2026 tarihine kadar beklemek zorunda bırakıldım. 02.09.2026 tarihinde destek talebi oluşturduğumda ise bu kez de ekip incelemesi için 3 gün daha beklemem gerektiği, sürecin sonunda kargonun kayıp, çalıntı veya hasarlı olup olmadığına göre ya teslimat yapılacağı ya da ücret iadesi olacağı iletildi.

Benim yaşadığım mağduriyet, yalnızca ücret iadesi seçeneğiyle giderilmiyor, çünkü ürüne acil ihtiyacım var ve siparişi de bu nedenle verdim. Süreç ne yeterince hızlı ne de gerçekten çözüm odaklı ilerliyor; standart prosedür dışına çıkılmıyor ve kargonun bir an önce tarafıma ulaştırılması yönünde hiçbir somut adım atılmıyor.

Trendyol Express’ten beklentim, Ankara Mamak adresime teslim edilmesi gereken bu kargonun acilen bulunup en kısa sürede tarafıma ulaştırılması, bunun mümkün olmaması halinde ise süreçteki gecikme ve mağduriyetimin dikkate alındığı, daha tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır.