Şarj Adaptörsüz Trax Masaj Aleti Garanti Reddi Ve Servis İlgisizliği

Manisa Akhisar Ring Yolu BİM şubesinden Nisan sonu – Mayıs başı gibi yaklaşık 499 TL ödeyerek Trax marka el masaj aleti satın aldım. Şehir dışında olduğum için ürünü yaklaşık bir ay kullanamadım. Kutuyu daha sonra açtığımda cihazın içinden şarj adaptörünün çıkmadığını gördüm. Kendi iPhone şarj aletimle denediğimde de cihaz kesinlikle şarj almadı.

Bunun üzerine ürünü aldığım BİM şubesine götürdüm, incelediler ve cihazın şarj almadığını teyit ederek, “iki yıl garantisi var, üretici firmaya teknik servise gönderin” dediler. 8 Haziran’da teknik servisle görüşüp ürünü kargoya teslim ettim. Ancak yaklaşık 20 gün boyunca ne arayan oldu ne de bilgi veren. Ben aradığımda önce “bu cihaz kitlenmiştir” denildi, daha sonra tekrar görüştüğümde ise cihazın yanlış şarj edildiği ve bu nedenle arızalandığı, bu yüzden garanti kapsamına alınmadığı ifade edildi. Buna dair tarafıma hiçbir yazılı rapor, mail ya da mesaj gönderilmedi.

Şu anda hem zaman kaybettim hem de mağduriyet yaşadım, üstelik cihaz hâlâ tarafıma geri gönderilmedi. Ürün daha en başta şarj adaptörü olmadan satışa sunulmuşken, şarj almayan bir cihazın müşteriye bu şekilde teslim edilmemesi ve teknik servisin bu kadar vurdumduymaz, ilgisiz ve kendini haklı gören bir tavır sergilememesi gerekirdi.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek, içerisinde şarj adaptörü eksiksiz bulunan yeni bir Trax el masaj aleti ile değiştirilmesini ve yaşadığım bu sürecin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmelerin yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.