Çalışmayan Modem Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden 09.01.2026 tarihinde satın aldığım TP-Link m7000 taşınabilir modemim, Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanım kılavuzunda yazanlara uygun şekilde sim kartımı takarak bilgisayarıma bağladım. Cihazın Wi-Fi ağı görünmesine rağmen internet erişimi bir türlü sağlanamadı.

Bu sorun üzerine TP-Link müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonla bağlanamadığım gibi teknik olarak da destek alabileceğim bir kanal bulamadım. Ürünü aynı gün içinde sadece kurup kullanmayı denememe rağmen çalışmadığı için iade sürecini başlattım ve kontrol edilmek üzere ürünü gönderdim. Bugün tarafıma gelen e-postada ürünle ilgili herhangi bir üretim hatası bulunmadığı ve iademin reddedildiği bildirildi.

Sadece bir gün içinde, üstelik talimatlara uygun şekilde kurup denediğim bir modemi benim bozduğum varsayımı hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir yaklaşım. Sonuç olarak 1.749 TL ödemiş olduğum ürün çalışmıyor ve iade talebim reddedilmiş durumda.

Ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz çalışan bir modemle değişimimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.