Tamamlanmış Görünen İade İşlemi Sonrası Kredi Kartıma Ücret Yansımıyor

Touche’den mayıs ayında online olarak birkaç parça kıyafet satın aldım, beğenmediğim ürünleri yine mayıs ayı içinde iade için kargoya vererek gönderdim. Sistemde iade sürecinin tamamlandığı ve ürünlerin iade edildiği görünüyor olmasına rağmen, üzerinden aylar geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Toplam iade tutarı yaklaşık 2–3 bin tl civarında ve ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Bu süreçte Touche müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak ne yazık ki somut bir yanıt alamadım, sorunumla ilgili hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem iade sürecinin sistemde tamamlanmış görünmesine hem de uzun zaman geçmesine rağmen hesabıma ücret yansımaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade ücretimin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.