İade Edilen Siparişlerin 4050 TL Bedeli Geri Ödenmedi Ve Ürün Ayıplı Gönderildi

Touché Privé markasının internet sitesi üzerinden Haziran 2026 döneminde 1016530 ve 1018055 numaralı siparişlerle toplam 4050 TL tutarında alışveriş yaptım, ancak süreç tamamen bir tüketici mağduriyetine dönüşmüştür.

10 Haziran 2026 tarihli, 1125 TL tutarındaki 1016530 numaralı siparişimdeki ürünleri yasal süresi içinde iade ettim. İade paketim Aras Kargo aracılığıyla 17.06.2026 tarihinde saat 10:02’de firma tarafından teslim alınmıştır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

14 Haziran 2026 tarihinde verdiğim, 2925 TL tutarındaki 1018055 numaralı diğer siparişim için ise sipariş henüz “Hazırlanıyor” aşamasındayken firmaya yazılı olarak iptal talebimi ilettim. Firma kendi internet sitesinde yer alan “paketlenmeden önce iptal edilebilir” taahhüdüne rağmen siparişi iptal etmeyip kargolamayı tercih etmiştir. Bu siparişte yer alan “Tokalı Maxi Elbise” ürünü, en önemli tasarım unsuru olan tokası eksik şekilde, yani ayıplı mal olarak tarafıma ulaşmıştır.

Durumu WhatsApp hattı üzerinden fotoğraflarla firmaya iletmeme rağmen, orijinal tokayı göndermek yerine tamamen alakasız bir parça gönderilmiş ve sorun çözülmemiştir. Bu siparişteki ürünleri de Aras Kargo ile iade ettim ve iade paketim 19.06.2026 tarihinde saat 10:29’da firma tarafından teslim alınmıştır. Buna karşın bu siparişe ait 2925 TL’lik bedel için de tarafıma hiçbir iade yapılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, iade edilen ürünlerin bedelinin 14 gün içinde kesinti yapılmaksızın tüketiciye iade edilmesi yasal bir zorunluluktur. Bu sürenin her iki siparişim için de fazlasıyla dolmasına rağmen, toplam 4050 TL’lik tutar tarafıma ödenmemiştir.

Süreç boyunca firmanın müşteri hizmetleri telefon hatlarına kesinlikle ulaşılamamakta, herhangi bir yetkiliye erişilememektedir. WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez durumu aktarmama rağmen sadece “yoğunluktan dolayı ilgili departmana iletildi” şeklinde kalıplaşmış cevaplar verilmekte, sorunum çözülmemektedir. Firmanın bu yaklaşımını haksız ticari uygulama ve açık bir tüketici mağduriyeti olarak görüyorum.

İade süreçlerimin derhal tamamlanarak 1016530 ve 1018055 numaralı siparişlere ait toplam 4050 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşanan bu olumsuz sürece ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.