Touch Silky Siparişim Kargoya Verilmedi, Ücret İadesi Hemen Gerekiyor

30 Aralık’ta Touch İpek internet sitesinden “Massimo Kapüşonlu Garnili Takım - Lacivert-Kahve” ürününü sipariş verdim. 62517 numaralı bu sipariş için Ziraat Bankası kredi kartımla 1.485,90 TL ödeme yaptım. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm bir türlü kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

19 Ocak’ta, siparişimin hâlâ kargoya verilmediğini fark ederek WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım. Bana sadece ürünlerde çok yoğunluk olduğu ve en yakın süre içerisinde kargoya verileceği söylendi. Ancak bu ifadeye rağmen ürünüm yine gönderilmedi. Daha sonra ne müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabildim ne de WhatsApp üzerinden attığım mesajlara herhangi bir dönüş aldım.

Firmanın bu süreçte sürekli oyalayıcı ve ilgisiz bir tutum sergilemesi sebebiyle kendilerine olan güvenimi tamamen kaybettim. Web sitelerinde iade hakkı olduğundan bahsedilmesine rağmen, ürün gönderilmediği gibi ödediğim ücret de tarafıma iade edilmemektedir. Aynı ürünü satın alan eltimin de benzer şekilde mağdur edilmesi, bu durumun tekil bir aksaklık olmadığını düşündürmektedir.

Ürünü göndermedikleri ve hiçbir çözüm sunmadıkları için, 62517 numaralı siparişe ait 1.485,90 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.