Touch Silky Instagram’da Sipariş Edilen Eşofman Takımı Teslim Edilmedi Ve İade Reddedildi

Touch. EU isimli Instagram sayfasından 24 Aralık tarihinde 36 beden bir eşofman takımı siparişi verdim ve ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Siparişten sonra sadece “siparişiniz alındı” şeklinde bir mail aldım, sonrasında ise siparişimin durumu ile ilgili hiçbir somut bilgi paylaşılmadı.

Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen her seferinde siparişimin en kısa sürede tarafıma ulaşacağı, kargo çıkınca bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak yaklaşık iki aydır ne ürün elime ulaştı ne de net bir geri dönüş yapıldı. Bu süreçte paramın iadesini talep ettiğimde, sistemin para iadesine müsaade etmediği gibi bir gerekçe ileri sürülerek iade talebim reddedildi.

Bugün tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımda bu kez başka bir ürünle değişim yapabileceğim söylendi, ben de kabul ettim. Fakat hemen ardından kontrol ettiğimde, sipariş verdiğim Touch. EU Instagram hesabının kapatıldığını ve erişilemez olduğunu gördüm. Şu an firmaya ulaşabileceğim herhangi bir kanal kalmadı ve fiilen mağdur edilmiş durumdayım.

Ödediğim yaklaşık 1500 TL tutarındaki bedelin derhal iade edilmesini ya da sipariş verdiğim ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bunlardan hiçbiri sağlanmayacaksa, bu firma hakkında gerekli işlemlerin yapılarak en ağır şekilde cezalandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.