Totem Kartı 40.000 TL Bakiyeyle Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

21 Ağustos tarihinde Ankamall Boyner mağazasında Totem kartımla alışveriş yapmak istedim. Kartımda 40.000 TL bakiyem olmasına rağmen kasada işlem gerçekleştirilmedi ve Totem’e kayyum atandığı, bu nedenle kartın kullanılamadığı söylendi. Bu durum sebebiyle, kartımda bulunan bakiyeyi kullanamadım.

Olay sonrasında hem Boyner müşteri hizmetlerini hem de Totem’i telefonla aradım ancak hiçbir şekilde telefonlarıma dönüş yapılmadı. Ne mağaza çalışanlarından ne de müşteri hizmetlerinden, kartımın akıbeti ve bakiyemin ne olacağıyla ilgili net bir bilgi alamadım.

Boyner’den ve ilgili taraflardan, Totem kartların tekrar ne zaman kullanıma açılacağı veya kart bakiyelerimizin nasıl değerlendirileceği konusunda açık ve net bir tarih ve açıklama talep ediyorum. Kartımda bulunan 40.000 TL bakiyenin mağduriyet yaşamadan kullanılmasını ya da hakkaniyetli bir şekilde tarafıma iadesini istiyorum.