Arızalı Değişim Saati Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

23 Mart 2024 tarihinde Saat & Saat üzerinden tbw1501 kodlu Tory Burch marka bir saat satın aldım. Saat daha bir yıl dolmadan 3. Ayda su geçirdi, ardından da geçen ay saatin camı kendiliğinden düştü. Bunun üzerine ürünü İstanbul’daki mağazaya götürdüm, incelemeye göndereceklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler.

İnceleme sonrasında ürünü yenisiyle değiştirdiklerini söyleyerek tarafıma yeni bir saat gönderdiler. Ancak gelen ürün kesinlikle sıfır bir ürün gibi değildi, üstelik kordonun klips kısmı da arızalı olarak geldi. Bunun üzerine yeniden mağazaya gittim, bu ürünü de tekrar incelemeye gönderdiler ve ben özellikle gerçekten sıfır, kusursuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Şu anda ürün hâlâ incelemede görünüyor ve ilk gönderilen “sıfır” denilen ürünün nasıl arızalı olabildiğini anlamlandıramıyorum.

Biz bu markayı güvenilirliği nedeniyle tercih ederken, arızalı bir ürünün değişim ürünü olarak tarafıma gönderilmiş olmasını kabul edemiyorum. Ürünü hatalı gönderdikleri için şu an ekstra zaman ve emek harcıyorum, mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca aradığımda bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yetkili ve yardımcı olabilecek kimseye ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma gerçekten sıfır, sorunsuz bir Tory Burch tbw1501 model saat gönderilmesini talep ediyorum.