to read complaints and reviews, or file yours.Torquell.com Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Talebime Yanıtsız Kalındı
Torquell.com üzerinden Torquell™ Pulloff Mikrofiber Kurulama Havlusu’ndan 3 adet ve Torquell™ Mikrofiber Yıkama Eldiveni’nden 1 adet sipariş ettim. #sp1722 numaralı bu siparişim 12.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak gönderilen ürünler, Instagram hesabınızda paylaştığınız görseller ve ilan detaylarıyla kesinlikle uyuşmuyor.
Tarafıma gönderilen ürünlerin kumaşı son derece kalitesiz, ölçüleri ilanda belirttiğinizle uyuşmuyor ve genel olarak tanıtımda belirtilen özellikleri taşımıyor. Ürünlerin hem görsel hem de kalite anlamında vaat edilenle örtüşmemesi, yanıltıcı reklam niteliği taşıdığı gibi müşteri memnuniyeti açısından da son derece olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak tarafınıza ulaşmama rağmen şu ana kadar hiçbir yanıt alamadım. Bu nedenle #sp1722 numaralı siparişimdeki tüm ürünler için iade sürecinin bir an önce başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında hızlı şekilde bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.
Görsel ektedir
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizde belirttiğiniz 'yanıt alamadım' ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Kayıtlarımızda ve (ekte sunduğumuz) yazışmalarda açıkça görüldüğü üzere, şikayetinizle aynı gün ilgilenilmiş ve çözüm sunulmuştur. Ayrıca ürün kalitesiyle ilgili yorumunuza istinaden belirtmek isteriz ki; siparişiniz teslim edildiği an tarafımızla iletişime geçtiniz. Torquell Pulloff gibi teknik tekstil ürünlerinin performansı, ancak ıslak yüzey üzerinde kullanıldığında anlaşılabilir. Ürünü henüz deneyimleme fırsatı bulmadan, sadece ambalajı açarak yaptığınız 'kalitesiz' yorumu, binlerce memnun müşterimizin tecrübesiyle ve ürünün teknik özellikleriyle örtüşmemektedir. Görsel bir değerlendirme, ürünün su çekme kapasitesini göstermez. Tüm bunlara rağmen, memnuniyetsizliğinizi gidermek adına size o gün bir iade kargo kodu iletmiştik. Ancak sistem kontrollerimizde, tarafınıza iletilen bu kodun belirlenen süre içerisinde kargo şubesine teslim edilmediği için geçerliliğini yitirdiği (süresinin dolduğu) görülmektedir. Yani çözüm tarafımızca sunulmuş, ancak tarafınızca değerlendirilmemiştir. Torquell olarak müşteri memnuniyeti hassasiyetimiz gereği, süresi dolan kodunuza rağmen sizi mağdur etmemek adına yeni bir iade kodu oluşturduk. (Kod tarafınıza SMS olarak iletilmiştir.) Ürünleri bu kodla tarafımıza gönderdiğinizde, iade süreciniz prosedürlerimize uygun olarak tamamlanacaktır. Konunun 'ulaşılamama' veya 'ürün kusuru' değil, tarafınızca 'sürecin takip edilmemesi' olduğunu kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla, Torquell Destek Ekibi
Tarafınızca yapılan açıklama, yaşanan süreci ve gerçekleri çarpıtmaktadır. Öncelikle “çözüm sunuldu, ancak süreç tarafımca takip edilmedi” iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. İade kargo kodunun geçerlilik süresi içerisinde ürünü göndermememin sebebi ilgisizlik değil, yoğun iş temposu nedeniyle fiilen zaman bulamamış olmamdır. Bu durum, tarafıma atfedilen bir kusur ya da süreci umursamama hali değildir. Ayrıca kodun süresinin dolduğu bilgisi de zamanında ve açık şekilde tarafıma bildirilmemiştir. Ürünle ilgili değerlendirmeme gelince; ürünlerinizin görsellerde sunulan kalite, doku ve beklentiyle uzaktan yakından alakası yoktur. Tüketici olarak bir ürünü teslim aldığım anda; işçilik, malzeme hissi ve genel kalite algısı üzerinden yorum yapmam son derece doğaldır. “Islak zeminde kullanmadan kalite anlaşılamaz” gibi savunmalar, görsel ve ilk temas algısının tamamen göz ardı edilmesi anlamına gelmektedir ve kabul edilemez. Ayrıca kamuoyunun bilmesini isterim ki; aynı markanın aynı veya muadil ürünleri farklı satış platformlarında daha uygun fiyatlarla satılmaktadır. Buna rağmen burada daha yüksek fiyatla sunulan ürünlerin, görsel sunumla gerçek ürün arasında ciddi farklar barındırması, memnuniyetsizliğimin temel nedenlerinden biridir. “Binlerce memnun müşteri” söylemi, bireysel ve somut bir olumsuz deneyimi geçersiz kılmaz. Burada konu ne ulaşılamama iddiasının küçümsenmesiyle ne de teknik açıklamalarla örtülebilir. Konu; beklentiyi karşılamayan ürün, sağlıklı yönetilmeyen bir iade süreci ve müşteri deneyiminin zayıflığıdır. Tüketici olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimi kamuoyuyla paylaşmak en doğal hakkımdır ve bu açıklamamın arkasındayım.
Sayın Müşterimiz, Torquell olarak şeffaflık en büyük ilkemizdir. Ürünlerimizle ilgili 'kalite ve etiket' eleştirinize açıklık getirmek isteriz. Satışını yaptığımız mikrofiber ürünlerin ham maddesi küresel standartlarda seçilmekte; ancak kesim, dikim vb. İşlemleri Türkiye'deki tesislerde yapılarak ekonomimize kazandırılmaktadır. Ürün üzerinde üretici firmanın etiketinin bulunması bir eksiklik değil, yerli üreticiyle yaptığımız doğrudan iş birliğinin ve şeffaf ticaret anlayışımızın bir sonucudur. Pek çok markanın aksine; biz ürünlere sadece kendi etiketimizi basmak için ekstra maliyet yaratıp, bu maliyeti ürün fiyatına yansıtmayı etik bulmuyoruz. Amacımız 'etiket satmak' değil; Türkiye'de işlenmiş, yüksek su emiciliğine sahip, boya dostu bir ürünü en ulaşılabilir şekilde sizlere sunmaktır. Dolayısıyla ürün, vadettiği teknik performansı sonuna kadar karşılamaktadır. Yine de nihai karar sizindir. 1. Ürünü kullanmak istememeniz en doğal hakkınızdır. 2. Zaman aşımına uğrayan kodunuz, mağduriyet yaşamamanız adına tarafımızca yenilenmiştir. (İade kodunuz 3gün geçerlidir, bu süreyi kargo firmaları belirler. Müşterilerimizin kişisel yoğunluğunu bilmemiz mümkün değildir; bu durumu şikayet oluşturmak yerine bize iletseydiniz, kodunuzu zaten memnuniyetle yenilerdik.) 3. SMS ile iletilen yeni kodunuzla ürünü tarafımıza gönderdiğinizde ücret iadeniz yapılacaktır. Markamız sözünün ve ürününün arkasındadır. Saygılarımızla, Torquell Destek Ekibi
