Yanlış Boyut Gönderimi Sonrası İade Ücretinin Ödenmemesi

Tonny Black’ten bir alana bir bedava kampanyasıyla poli tabanlı anorak desenli yüksek taban bağcıklı unisex bej spor ayakkabı tba9060 ve aynı modelin mavi rengini satın aldım. Bej renkli ayakkabıyı 42 numara sipariş etmeme rağmen 41 numara gönderdikleri için ürünü 6 Haziran tarihinde Aras Kargo ile iade ettim. Haziran ayında yaptığım bu iade üzerinden yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen ne param iade edildi ne de sistemde sağlıklı bir şekilde iade durumumu görebildim.

Şikayete eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere sipariş detaylarında “İade ulaştı, ödeme yapılacak” ibaresi yer alıyor. Buna rağmen 6. Aydan beri beklediğim iade tutarı hesabıma yatırılmadı. Bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda, faturayı koymadığımı söyleyip benden kargo takip numarasını veya faturayı istediler. Kargo takip numarasını kendilerine verdim ancak aradan 20 gün daha geçmesine rağmen yine hiçbir ödeme yapılmadı ve süreç hakkında net bir bilgilendirme alamadım.

Haziran ayından bu yana bekleyen iade ücretimin ivedilikle tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.