İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

Tonny Black’in kendi internet sitesinden görselde yer alan bej süet sandalet ve beyaz spor ayakkabıyı sipariş ettim. Ürünler elime ulaştığı gün, kalıpları büyük geldiği için aynı gün iade talebi oluşturdum. Siparişi vermeden önce numara konusunda emin olamadığım için müşteri temsilcisini aradım, kalıpların dar olduğunu, bu nedenle bir numara büyük alabileceğimi, olmazsa iade sürecinde yardımcı olacaklarını özellikle söylediler. Buna güvenerek ürünleri aldım ancak büyük geldiği için iade sürecini hemen başlattım.

3 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum ve ürünler kargo ile gönderilip firmaya teslim edildi. Ardından tarafıma TB9655267771 numaralı siparişime ait iadenin ulaştığı ve ödemenin yapılacağı yönünde e-posta geldi. Buna rağmen bugün 19 Ağustos ve üzerinden 16 gün geçmesine karşın, hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini hemen hemen iki günde bir arıyorum, her seferinde “3 gün içinde”, “5 gün içinde” denilerek oyalandım, ancak somut bir adım atılmadı. Aynı sorunu yaşayan pek çok müşteri yorumu da görüyorum.

TB9655267771 numaralı siparişime ait toplam 1.449,92 TL tutarındaki iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu ciddi gecikme ile oyalama nedeniyle tarafıma açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.