to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok
Tonny Black’tan 18 Ağustos’ta verdiğim ve 21 Ağustos’ta teslim aldığım “Rahat Kalıp Patenli Işıklı Spor Ayakkabı Çocuk Unisex Pembe Lila Ayakkabı tbtptn1903” ürününün tekerlekleri ve tekerlek kapakları paketin içinden çıkmadı. Bu nedenle ayakkabı şu anda kullanılamaz durumda.
Eksik parçalar için 21 Ağustos Cuma günü firma ile iletişime geçtim, aynı gün kargonun çıkışının yapıldığı söylendi. Ancak bugün 28 Ağustos Cuma olmasına rağmen hâlâ parçalar elime ulaşmadı. 23 Ağustos Pazartesi günü kargo takip numarasını sorduğumda ise “manuel fatura ile işlem yapıldığı için sistemde otomatik olarak kargo takip numarası oluşmuyor, unutulan ürününüz gönderildiğinde kargo takip bilgisini ayrıca sizinle paylaşacağız” şeklinde cevap aldım. Çarşamba günü tekrar yazmama rağmen artık mesajlarıma hiç dönüş yapılmıyor.
Sipariş numaram TB7475622756. Eksik tekerlek ve kapakların bir an önce kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini, aksi takdirde ürünün iadesi ve ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Bu şikayet yayınlandıktan 23 dakika sonra (28 Ağustos Cuma) eksik ürünün gönderileceğine dair mesaj gönderdiler ama bugün itibariyle (2 Eylül Çarşamba) hala teslim edilen bir ürün yok. Kargoya verildiğini iddia ediyorlar Sürat Kargo'yu arayın diye o işi de bana yüklüyorlar arıyorum ama adıma bir kargo görünmüyor. Yalanlarla oyalamaktan başka bir şey yaptıkları yok. Müşteri memnuniyeti diye bir anlayışları yok kesinlikle uzak drulması gereken bir firma
Uzun süre hatanın çözülmesini bekledik. Giden zaman geri gelmez ancak nihayet firma hatasını anladı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla geri dönüş yaptı. Eksik parçalar yine eksik gönderilmişti onlar da tedarik edildi. Ayrıca telafi niyetiyle ekstra bir ürün ve indirim kodu tanımlandı. Firmaya geç de olsa geri dönüşleri için teşekkür ediyor, bir daha benzer sorunlar yaşanmamasını temenni ediyorum.
