Eğri Gövdeli Bisiklet, İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

18 Eylül'de Tommy Baby'nin internet sitesinden Arma Tunca 21 vites 20 jant bisiklet (sipariş no: 68cb9c4CC897b) siparişi verdim. 20 Eylül'de ürün elime ulaştı. Kurulumunu kendim yaptıktan sonra, bisikletin gövdesinde gönye sorunu olduğunu ve ön tekerin sola, arka tekerin ise sağa doğru gittiğini fark ettik. Yani bisikletin ana gövdesi eğri ve düzgün kullanılmıyor.

27 Eylül'de bu sorunu fark edip 28 Eylül'de iade talebi oluşturdum. Ancak herhangi bir dönüş alamadım, sistemde sadece "onay bekleniyor" şeklinde görünüyor. Tommy Baby müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen cevap alamadım, hatta kaba şekilde davrandılar. Satıcıya ulaşmam için bir telefon numarası verdiler fakat satıcı da telefonlarımı açmıyor ve gün içinde döneceğini söylüyor. Geri dönüş sağlamıyor. Sorunlu parçayı göndermeyi ve tamircide yaptırmayı bile teklif ettim, buna rağmen "kullanılmış" bahanesiyle iade kabul edilmedi.

6.500 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile tek çekim yaptım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. İlk defa Tommy Baby'den alışveriş yaptım ve çok pişman oldum.

Aynı ürünün sağlam olanının gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.