Tommy Hilfiger T-Shirt'in Dikiş Sorunu Ve Mağaza İade Politikasındaki Katı Tutum

Ağustos ayının 8’inde Ankara Acity’deki Tommy Hilfiger mağazasından siyah renkli, yakasında Tommy Hilfiger yazan bir t-shirt satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez, 30 derecede yıkamama rağmen kol kısmındaki dikişleri açıldığı için kullanılamaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede ve doğru yıkamaya rağmen ürünün bu şekilde deforme olması hem kalite hem de marka adına beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

13 Ağustos’ta ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, mağaza yetkilisi mutlaka fatura getirmem gerektiğini söyledi. Faturanın o anda yanımda olmadığını, ürünü sadece bir hafta önce aldığımı, işlemimi telefon numaram ya da kredi kartı bilgilerim üzerinden sistemden bulabileceklerini belirtmeme rağmen kesinlikle yardımcı olmayacağını ifade etti. Mağaza sisteminde zaten kayıtlı olması gereken bir satış işlemi varken hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve müşteri olarak bu kadar katı bir tutumla karşılaşmam kabul edilebilir değil.

Ürünün ayıplı olması nedeniyle, fatura bilgim sistemden kontrol edilerek t-shirtün iadesinin veya değişiminin yapılmasını ve bu süreçte müşteriye yardımcı olunmayan tavırla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.