TOKİ Sisteminde Bilgi Hatası Nedeniyle Kura Başvuru Bedeli İadesi Sağlanamıyor

Emlak katılım Toplu Konut İdaresi Başkanlığı’nın toki.gov.tr internet sitesi üzerinden işlem yapmaya çalışırken, T. C. Kimlik numaramı ve telefon numaramı doğru ve eksiksiz girmeme rağmen sistem sürekli “bilgileriniz/numaranız yanlış” hatası vermektedir. Kimlik ve telefon bilgilerimin doğruluğundan tamamen emin olmama rağmen bu sistem hatası nedeniyle işlemimi tamamlayamıyorum.

Bu sorun nedeniyle yaklaşık bir haftadır ilgili kura başvuru bedelim için iade sürecini başlatamıyor ve tarafıma yapılması gereken ücret iadesini alamıyorum. Sürecin tıkanması ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

TOKİ sisteminde kayıtlı bilgilerimin ve ilgili ekranın acilen kontrol edilerek hatanın giderilmesini, tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını ve kura başvuru bedelime ilişkin iade işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.