TOKİ İade İşleminde SMS Doğrulama Ve ATM Engeli Nedeniyle Geri Ödeme Sağlanamıyor

TOKİ kura başvurusu için 10.11.2025 tarihinde 5.000 TL ödemeyi havale/EFT yoluyla yaptım. Başvuru iptali sonrasında iade almak istediğimde, ne web sitesi ne de ATM kanalı üzerinden işlemimi tamamlayamıyorum.

TOKİ’nin web sitesi üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde “sim kart değişikliği nedeniyle cep telefonunuza SMS iletimi yapılamamaktadır.” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle işlem onay SMS’i alamadığım için ilerleyemiyorum. Bu kez ATM üzerinden iade almaya çalıştığımda ise, tam bankamatiklerinden Emlak Katılım seçeneğini kullanarak Garanti Bankası’ndaki IBAN’ıma aktarım yapmak istiyorum; ancak ekranda “İşleminize devam etmek istiyor musunuz? ” yazısı görünüyor ve sadece “iptal” seçeneği çıkıyor, işlem hiçbir şekilde tamamlanamıyor.

Yaklaşık 5 gündür bu sorun devam ediyor. Telefonla TOKİ iade tuşlaması yaptığımda numara değiştirdiyseniz veya operatör değiştirdiyseniz sim bloke olmuş olabilir diyorlar ancak 20 yıldır aynı numarayı kullanmaktayım. Herhangi bir çözüm üretilmiyor. Ben bu iadeyi yalnızca ilgili bankanın müşterisi olmadan, mevcut Garanti IBAN’ıma alabilmek istiyorum.

TOKİ ve ilgili bankadan, teknik sorunların giderilerek iade işleminin hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini, SMS onayı veya ATM adımlarındaki engelleyici uyarıların kaldırılmasını ve 5.000 TL’lik başvuru bedelimin Garanti Bankası IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum.