to read complaints and reviews, or file yours.Hüsamoğlu Gıda | Tokaterbaayapragi.com Siparişimi Göndermedi Para İadesi Yapmadı!
tokaterbaayapragi.com isimli firmadan 31 Mayıs'ta ürün siparişi verdim, sitesinden. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Bunun üzerine firmayla WhatsApp üzerinden yazıştım. Siparişimin kargoya verilmediği gerekçesiyle iptalini ve ücret iademin kartıma yapılmasını istedim. Kendisini müşteri hizmetleri görevlisi olarak tanıtan kişi, ısrarla "iadeniz, iptaliniz nakit yapılmaz" demesini bir türlü anlam veremedim. Defaatle kartıma dedim, fakat anlamamakta ısrar etti. Bunca zamana, yani yaklaşık 15 güne rağmen halen para iadem kartıma yapılmadı. Bu firma çok ciddiyetsiz, kalitesiz. Böyle bir firmanın nasıl bir ürün göndereceği hakkında da çok olumsuz düşüncelerdeyim.
Gelişme
31 Mayıs'ta tokaterbaayapragi com isimli firmadan ürün sipariş ettim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya dahi verilmedi. Bu sebeple firmanın WhatsApp hattıyla görüşmelerim oldu. İptalini talep ettim. 15 gün geçmesine rağmen firma iptali yapmadı. Kartıma ücret iadesi ya da herhangi bir bilgilendirme yapmadı.
Öncelikle yaşadığınız sorun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz üzerine gerekli incelemeler yapılmış ve süreç aşağıdaki şekilde ilerlemiştir: Siparişinizin iade işlemi gerçekleştirilmiş ancak sistemsel bir güncelleme nedeniyle mail adresimizdeki değişiklik nedeniyle işlem bilgisi sistemimize yansımamıştır. Bu tür teknik aksaklıklar zaman zaman yaşanabilmektedir, ancak her zaman düzeltici adımlar atılacaktır. İlgili birimimiz tarafından yapılan bilgilendirmede, süreçle ilgili her şeyin çözüme kavuşturulacağı belirtilmiştir. Olayın farkına varıldığında ödeme işleminiz aynı iş günü içinde yapılmış ve şikayetinizi çözmek adına gerekli özürler iletilmiştir. Bu işlem ilgili kişinin taleplerine hassasiyetle yaklaşarak gerçekleştirilmiştir. Maalesef, bu süreçte geri dönüş yapmamanız ve iletişimimize yanıt vermemeniz, sürecin sağlıklı şekilde ilerlemesini engellemiştir. Ancak, tarafımızdan gereken ödemeler yapılmış ve şikayetinizi çözüme kavuşturabilmek adına gerekli tüm adımlar atılmıştır. Yine de şunu belirtmek isteriz ki, her iki tarafın da süreci daha yapıcı bir şekilde çözebilmesi için açık iletişim ve karşılıklı anlayış son derece önemlidir. Emeklerimize ve iş süreçlerimize saygı gösterilmesini, her zaman çözüm odaklı bir yaklaşımı tercih ettiğimizi ifade etmek isteriz. İlginiz için teşekkür eder, tüm müşterilerimize saygılarımızı sunarız.
