to read complaints and reviews, or file yours.Togo Montta Renk Solması
05.10.2025 tarihinde Elazığ Elisyum AVM’deki Togo mağazasından banka kartı ile 13.172 TL ödeyerek bir deri mont satın aldım. Montu sadece bir defa yağmurda kullandıktan sonra ürünün renginde ciddi solma oldu ve deri sertleşti. Böyle bir ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar hafif bir kullanımda bu hale gelmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz montu aldığım mağazaya götürdüm, ürünü teslim alıp firmaya incelemeye gönderdiler. Ardından tarafıma rma/2301/0191 numaralı talebimin “yönetici tarafından reddedildiği” bilgisini ilettiler. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de ürünü ısıya maruz bıraktığımı iddia ettiler ancak mont kesinlikle herhangi bir ısı kaynağına maruz kalmadı. Buna rağmen firma ürünün arkasında durmadı ve kusuru tüketiciye yüklemeye çalıştı.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de inceleme sonucunda sorumluluğun bana yüklenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin iadesini veya yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba Harika Baykara Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürününüz tarafımızca incelenmiştir. Yapılan kontrollerde deri yüzeyinde oluşan renk değişiminin sıcak/ılık su ve ısı uygulamasına bağlı olarak meydana geldiği tespit edilmiştir. Gerçek deri yapısı gereği ısı, sıcak su, nem ve dış etkenlere karşı hassastır; bu tür uygulamalar derinin doğal yapısını etkileyerek renk açılmasına neden olabilmektedir. Bu durum, üretimden kaynaklanan bir hata olmayıp kullanım koşullarına bağlı olarak oluşan bir değişim olduğundan garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. İyi Günler Dileriz. Togo Mağazacılık.
