to read complaints and reviews, or file yours.Togo Mağazasından Aldığım Ayakkabının Kalitesizliği Ve İade Sorunu
Ramazan bayramı öncesinde bir ayakkabı almak istedim ve güvenilir bir marka olduğunu sandığım Togo isimli mağazadan bir deri ayakkabı aldım. Ayakkabıyı sadece 1 gün giydim ve ertesi gün resimde görüldüğü gibi ayakkabıyı giyerken altı çıktı. Ürünü mağazaya götürdüm ve iadesini talep ettim ancak Gimart Togo mağaza görevlisi iki hafta sonra arayıp "ayakkabınız tamir edilip geldi. Sıfır gibi oldu" diyerek geri vermek istedi. İade talebimi tekrar etmeme rağmen Tüketici Hakem Heyeti ne başvurmamı, iade işlemi yapmayacakları i söylediler. Lafın kısası eğer ayakkabı alacaksanız Togo mağazalarının önünden geçmeyiniz.
Sayın Muhammet bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. TOGO olarak her zaman müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Belirtmiş olduğunuz ayakkabı, Gimart AVM’de yer alan outlet mağazamızdan satın alınmıştır. Bu mağazamızda yapılan tüm satışlarda, yasal bilgilendirme çerçevesinde, ürünlerin değişim süreci ile ilgili detaylar mağaza içinde çeşitli alanlarda açıkça belirtilmiştir. Outlet mağazalarımızda iade işlemi yerine sadece değişim hakkı sunulmaktadır. Bununla birlikte, ürününüzde üretim kaynaklı bir sorun olması durumunda, her zaman iade ya da değişim yönünde yardımcı olmaya çalıştığımızı da özellikle vurgulamak isteriz. Ancak yapılan teknik incelemede ayakkabının arka kısmından basılarak giyildiği ve bu nedenle deformasyonun kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Yine de mağazamız iyi niyet çerçevesinde ürünü tamir ettirmiş ve size yeni gibi bir şekilde teslim etmeyi teklif etmiştir. Size daha iyi hizmet verebilmek adına görüş ve önerilerinizi her zaman önemsiyoruz. Konuyu yeniden değerlendirmemizi isterseniz, ürününüzü farklı bir TOGO mağazamıza veya müşteri hizmetlerimize iletmeniz yeterli olacaktır. Saygılarımızla, TOGO Müşteri İlişkileri
Ayakkabının arka kısmına basılacak giymedim. Sizin ürününüzü sadece 1 gün giydim. Ayrıca ayakkabının arka kısmına basarak giyme ile tabanının tamamen ayrılması arasında nasıl bir bağlantı olduğunu açıklarsanız memnun olurum. (Mantıken ayakkabının arka kısmına basıldığında topuğu ezilir) Varsayalım ki ayakkabının arka kısmına basılarak giyilince bu şekilde taban çıktı, sizin ürününüz bu kadar mı kalitesiz. Ve ek olarak belirteyim ürünü satin alırken sorduğum mağaza görevlisi her türlü garantisinin olduğunu söyledi. Son olarak ben de esnafım hiçbir üreticiye veya markayı sırf bir ürününde sorun oldu diye şikayet etmem önemli olan mağduriyetin giderilmesi için iyi niyet göstermektir. Siz iademiz yok biz senin bir gün giymekle tabanı çıkan ayakkabını biz yapıştırdık al tekrar giy diyorsunuz. Ya diğeri de giydiğim gün patlarsa ne yapacağım. Zaten bir teki bayram günü beni yeteri kadar rezil etti. Outlet olunca ürünlerinizin kalitesi yerlerde mi oluyor.
Öyle bir yanıt veriyorsunuz ki sanki müşteri sizin çok kaliteli ürününüzü kötülemek için elinden geleni yapmış. Benim ayakkabının tabanına basarak giydiğimi nasıl tespit ettiniz, nereden çıkardınız. Size göre ben ayakkabı giymeyi bilmiyorum hatta ayakkabı nedir onu bile bilmiyorum aldığımın ertesi günü parçalıyorum. Hatta ben ayakkabı olarak İlk defa sizin ürününüzü giydim, onu da beceremedim ne yapayım özür dilerim zati alilerinizden.
