Ü/U Karakter Farkı Nedeniyle Trumore'de Araç Siparişi Ve E-Cüzdan Açamama

Trumore uygulaması üzerinden Togg ile ilgili işlem yapmak isterken kimlik bilgilerimdeki soyadı uyuşmazlığı nedeniyle işlem yapamıyorum. Profilimde soyadım buyukkaba olarak tanımlı görünüyor, ancak kimlik bilgilerimdeki doğru yazım büyükkaba şeklinde olduğundan kimlik doğrulama sürecinde sürekli hata almaktayım. Sistem bu karakter farkını kabul etmediği için özellikle araç siparişi başta olmak üzere e-cüzdan oluşturma ve diğer sipariş verme gibi işlemleri gerçekleştiremiyorum.

Perşembe gününden beri bu sorun devam ediyor. Bu konuyla ilgili olarak önce bir destek talebi açtım, herhangi bir geri dönüş alamayınca cuma sabahı ikinci bir talep daha açtım. Son açtığım talebin numarası 104002050’dir. Benden ıslak imzalı dilekçe istenmesi üzerine kimlik kartım ile birlikte bu dilekçenin fotoğrafını da sisteme yükledim. Buna rağmen süreç ilerlemedi ve sorun hâlâ çözülmedi.

Dijital bir platformda yalnızca Ü/U karakter farkı gibi basit bir yazım hatası için bu kadar zahmetli ve uzun bir süreç istenmesi kullanıcı deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum, işlemlerimi tamamlayamıyor, e-cüzdan açamıyor ve araç siparişi veremiyorum.

Talebim, kimlik bilgilerim ile uyumlu olacak şekilde Trumore profil bilgilerimin acilen düzeltilmesi, sürecin hızlandırılması ve araç siparişi ile e-cüzdan açma dahil ilgili tüm işlemlerimi sorunsuz bir şekilde yapabilmemin sağlanmasıdır.