Togg Yol Yardımında 5 Saat Bekleme Ve Ücret Sorunu

03.01.2025 tarihinde saat 11.40 civarında İstanbul Büyükçekmece Atirus AVM otoparkında t10X v2 aracım tüm enerjiyi bir anda kesti ve araç tamamen hareketsiz kalarak yolda kaldı. Bu süreçte Togg yol yardım desteğine başvurdum; ancak yol yardım ekibi ancak saat 16.30 civarında gelebildi, yani yaklaşık 5 saat boyunca araç başında beklemek zorunda kaldım. Ayrıca kaldığım otopark ücretliydi ve hem gelen servis aracının giriş‑çıkış ücretini hem de otoparka ait rehin kaldığım 5 saatlik ücreti cebimden ödemek zorunda kaldım.

Gelen ekip sorunu yaklaşık 5 dakika içinde çözdü; bu da aslında müdahalenin çok karmaşık olmadığını, esas sorunun yol yardım hizmetinin zamanında ulaşmaması olduğunu gösterdi. Bu süreçte Togg müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüştüğüm kişiler de yol yardıma ancak aralıklarla ulaşabildiklerini, gerekli yönlendirmeleri yaptıklarını, ama buna rağmen sahadaki ekibin geç müdahale ettiğini ifade ettiler.

Hem güvenlik, hem zaman kaybı, hem de marka algısı açısından benim için oldukça hayal kırıklığı yaratan bir deneyim oldu. Togg’tan bu yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle hem otopark giderimin karşılanmasını hem de resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca yol yardım süreçlerinin gözden geçirilerek, özellikle acil durumlarda çok daha hızlı ve etkin hizmet sunulması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.