Togg T10X V2 Aracım Serviste 13 Gün Bilgi Ve İletişim Eksikliği

Togg T10X v2 model aracım 13 gündür Kocaeli/İzmit’teki serviste olmasına rağmen, arızanın ne olduğu konusunda en ufak bir net bilgi alamıyorum. Aracı servise götürme sebebim, aracın hiç açılmaması, anahtarla dahi manuel olarak kapıları açamamamız ve çekici ile servise götürülmek zorunda kalınmasıydı.

Bu süreçte ilgili servise telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor. Yüz yüze gitmek zorunda kaldığımda ise, araç hakkında somut bir bilgi almak yerine, sadece yoğun olduklarını, araca daha bakmadıklarını ve ne zaman bakılacağının belli olmadığını söyleyen sekreter arkadaşla muhatap oluyorum. Bana bir Togg danışmanı atanmış olmasına rağmen o da beni atölye şefine yönlendiriyor, fakat atölye şefine de ulaşamıyorum.

Şu anda 13 gündür serviste bulunan aracımın problemi nedir, sadece bunu bile öğrenemiyorum. Ne arızanın ne olduğuna dair net bir tespit var ne de arızanın ne zaman belirleneceği ve ne zaman çözüleceğine dair bir zamanlama paylaşılıyor. Togg Care uygulaması üzerinden defalarca talep açmama rağmen her seferinde yine aynı servisten, problemi bilmeyen ve sadece genel geçer ifadeler kullanan kişiler tarafından aranıyorum.

Aracımın arızasıyla ilgili olarak derhal net bir teşhis yapılmasını, bu teşhisin benimle açık ve yazılı şekilde paylaşılmasını ve onarım süreci ile tahmini teslim tarihinin bana bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişime geçilemeyen servis ve ilgisiz bilgilendirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.