Togg T10X Uzun Süre Serviste, İkame Araç Ve İletişim Eksikliği

Togg T10X aracım yaklaşık 3 aydır İstanbul Havalimanı’ndaki serviste bulunuyor ve tarafıma onarım sürecinin yaklaşık 3 ay daha sürebileceği bildirildi. Zaten oldukça uzun olan bu süreçte mağduriyetimi azaltmak amacıyla bana ikame araç tahsis edildi ancak verilen araçta da sorun yaşanması üzerine bu araç alındı ve bana başka bir kiralama filosu üzerinden yeni bir ikame araç gönderileceği söylendi.

21.07.2026 tarihinden bu yana aradan 48 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir araç teslim edilmedi, hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve e-posta yoluyla da bilgilendirme yapılmadı. Bu süre içinde yaklaşık 30 kez iletişime geçmeme rağmen her defasında yalnızca “Size geri dönüş yapılacak.” şeklinde cevap verildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece aranacağım söylendi ancak bu söz de yerine getirilmedi.

Aracımın uzun süredir serviste olması ve onarım sürecinin aylarca daha süreceğinin belirtilmesi zaten ciddi bir mağduriyet yaratırken, ikame araç konusunda da bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmamı kabul edemiyorum. Sürekli benim aramak zorunda kalmam, hiçbir yetkilinin sorumluluk alarak tarafıma dönüş yapmaması ve verilen sözlerin tutulmaması kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Aracım serviste kaldığı süre boyunca kesintisiz ve sorunsuz bir ikame araç tahsis edilmesini ve iletişim süreçlerimin net, yazılı ve takip edilebilir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.