Togg T10X Deri Koltuk Sararması Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirildi

Togg T10X v2 uzun menzil aracımı 5 Mart 2026 tarihinde teslim aldım. Aracımın krem renkli ön sürücü koltuğunun sırt bölümünde Haziran 2026 itibarıyla, araç yaklaşık 8.000 kilometredeyken sararma fark ettim. Araçta deri koltuk olmasına ve temiz kullanılmasına rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir renk değişimi yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Aracı satın alırken, aslında çok istemememe rağmen, yetkili serviste 45.000 TL bedelle özel deri koruma paketi de yaptırdım. Bu paketin aracı teslim aldığım gün uygulandığı tarafıma söylendi. Buna rağmen sürücü koltuğunda sararma oluşması ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil. Üstelik çevremde, aynı araca sahip olup hiçbir koruma dahi yaptırmayan ve 3 yıldır böyle bir sorun yaşamayan birçok kişi varken, benim aracımda kısa sürede bu sorunun ortaya çıkması malzeme veya işçilik kaynaklı olabileceğini düşündürüyor.

Bu durum üzerine Denizli Togg servisine başvurdum ve durumu yerinde gösterdim. Tarafıma, “Diğer koltuklar da sararmış olsaydı garantiye girerdi, bu şekilde garanti kapsamında değerlendiremiyoruz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Sadece sürücü koltuğundaki sararmanın kullanıcı kaynaklı olduğu ima edilerek işlem yapılmadı. Oysa sorun, aracın en çok kullanılan koltuğunda ortaya çıkan ve malzeme/işçilikle ilgili olabileceğini düşündüğüm bir renk değişimi sorunudur.

Şu an aracım 13.800 kilometrede ve koltuktaki sararma devam etmektedir. Kısa sürede ve bu kilometrede yaşanan bu problemin, üstelik yüksek bedelli deri koruma paketi uygulanmış olmasına rağmen kullanıcı hatası olarak görülmesini doğru bulmuyorum. Sürücü koltuğundaki sararmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli görülürse koltuk döşemesinin incelenerek ayıplı parça ise değiştirilmesini veya Togg tarafından makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Sorunumun yeniden gözden geçirilmesini, servis kaydım ve yapılan deri koruma işlemi de dikkate alınarak müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ederim.