Togg Servisinde Basit Far Değişimi İçin Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Togg T10X aracımı 22 Ağustos tarihinde İstanbul Havalimanı servis noktasına, küçük çaplı bir çarpma sonucu far değişimi yapılması için teslim ettim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen aracım hâlâ serviste ve net bir teslim tarihi verilmiyor. Her hafta farklı gerekçeler ileri sürülüyor ancak somut bir ilerleme sağlanmıyor.

Yoğun uğraşlarım sonucunda yaklaşık 11 gündür kullandığım bir ikame araç verildi, fakat artık bu sürenin dolduğu, aracı teslim etmem gerektiği tarafıma bildirildi. Kendi aracım ortada yokken, ikame aracın da geri istenmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Sadece far değişimi gibi görece basit bir işlem için bu kadar uzun süre beklemek, süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması ve sürekli bahaneler üretilmesi, Togg gibi bir markaya yakışmayan bir servis deneyimi yaşattı.

Aracımın onarım sürecinin acilen tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, bu gecikmenin gerekçeleri hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ikame araç veya başka uygun bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.