Togg Randevu İhmal Edildi, Ac Şarj Sorunu Çözülmedi

19 Ekim 2026 tarihinde saat 17:00 için Turumore üzerinden Togg T10X v2 uzun menzil aracım adına Kocaeli Ekcan Servisi’ne randevu aldım. Randevu saatimde servise gitmeme rağmen, bu saatte araç kabulü yapılamayacağı, servisin kapattığı söylendi. Randevum olduğunu, sistemde gözüktüğünü belirttiğimde ise yardımcı olamayacaklarını, Ocak ayından önce de yeni randevu verilemeyeceğini ifade ettiler.

Aracım yaklaşık 3–4 gündür ac’de şarj almıyor, sadece DC’de şarj olabiliyor. En azından bir test yapılsın, gerekirse yazılım güncellemesi veya parça tedarikiyle sorunun tespiti ve çözümü için adım atılsın istedim. Ancak çok yoğun olduklarını, farklı şehirlerden gelen araçlar olduğunu, bugün aracı bıraksam bile 15 gün yatması gerektiğini, arıza tespitinden sonra teslim edebileceklerini, parçayı beklerken de aracı kullanmam gerektiğini söylediler. Özetle arızayı görmeye, araçla ilgilenmeye bile yanaşmadılar.

Bir başka görevli ise, aracın orijinal Togg markalı şarj aleti yoksa normalde kabul edilmediğini, bu seferlik olabileceğini ama bana bir belge imzalatacaklarını söyledi. Satın aldığımız bir aracın, sadece kendi markası olmayan şarj cihazı kullanılıyor diye bu şekilde koşullara bağlanması, tüm tesisatımın (3X6 kablo, kaçak akım sigortası vb.) usule uygun olmasına rağmen bunun hiç dikkate alınmaması bana son derece mantıksız ve müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım gibi geldi. Eğer böyle bir şart varsa bu satış aşamasında açıkça belirtilmeliydi.

Ne randevuma saygı gösterildi ne de yaşadığım teknik sorunla ilgili en küçük bir ilgi gösterildi. Togg’dan yeni model almayı düşünürken, bu servis deneyimi ve çalışanların “yapacak bir şey yok, kapı orada” tarzı yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde azaldı. Aracımın ac şarj almama sorununun acil olarak incelenmesini, mümkün olan en yakın tarihte randevu açılmasını ve Kocaeli Ekcan Servisi’indeki bu müşteriyle ilgisiz ve umursamaz tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.