Togg Bagaj Kapağının Vakumlu Kapatma Sorunu Ve Servis İletişim Eksikliği

21.10.2026 tarihinde 14.00–15.00 saatleri arasında, 2025 model Togg T10F v2 Uzun Menzil aracım için Ankara Çayyolu servisine randevu alarak, daha önce bildirmiş olduğum bagaj kapağının vakumlu kapatma sorunu nedeniyle servise gittim. Bagaj kapağı tam olarak kapanmadığı için araç alarmı ve korna kendi kendine devreye giriyor, bu da hem beni hem de çevreyi rahatsız ediyor.

Çayyolu servisinde görevli personel, bu sorunun burada çözülemeyeceğini söyleyerek beni Söğütözü servisine yönlendirdi. Aynı gün saat 14.30 civarında Söğütözü servisini aradım. Telefonda yaklaşık 5 dakika bekletildikten sonra, ilgili kişinin beni arayacağı ifade edildi ancak gün içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tarafıma ancak gün sonunda dönüş sağlanabildi ve yine somut bir çözüm sunulmadı.

Hem Çayyolu hem de Söğütözü servisleriyle iletişim kurmama rağmen, aracımın bagaj kapağı sorunu giderilmedi, net bir yönlendirme ya da çözüm planı tarafıma iletilmedi. Özellikle Çayyolu servisindeki personelin ilgisini ve çalışma düzenini yetersiz bulduğumu belirtmek isterim. Bir servisten diğerine yönlendirilmek ve sonrasında geri dönüş dahi alamamak, kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla örtüşmüyor.

Togg yetkililerinden beklentim, aracımın bagaj kapağı vakumlu kapatma sorununun en kısa sürede giderilmesi, Çayyolu ve Söğütözü servisleri arasındaki koordinasyon ve iletişim eksikliğinin incelenmesi ve yaşadığım mağduriyet ile ilgili olarak tarafıma açıklama yapılarak bilgilendirilmemdir.