to read complaints and reviews, or file yours.Togg Araçlarda Tekrarlayan Küçük Akü Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği
2025 Mayıs ayında Togg marka aracımı satın aldım. Son dönemlerde aracımda küçük akü kaynaklı ciddi sorunlar yaşamaktayım. Araç şu ana kadar toplam 4 kez küçük akü arızası nedeniyle tamamen çalışmaz hale geldi. Her olayda Togg destek hattını arayarak kayıt oluşturdum ve Erzurum ile Trabzon yol yardım ekiplerinden destek almak zorunda kaldım. Defalarca araca akü takviyesi yapılmıştır.
Geçtiğimiz ay aracımı Trabzon Bosch Car Service servisine götürdüm ve aracı servise bıraktım. Aynı günün akşamında tarafıma ulaşılarak aracın teslim alınabileceği söylendi. Ancak araç üzerinde herhangi bir sorunun giderilmediği kısa süre içerisinde tekrar ortaya çıktı. Ayrıca servis sürecinde sürücü kapı kolunda çizik oluşmuş şekilde araç tarafıma teslim edilmiştir.
20.05.2026 tarihinde aynı arıza tekrar yaşandı. Aracımdan kısa süreliğine inip fırına gittim, yaklaşık 2-3 dakika sonra geri döndüğümde küçük akünün yeniden tamamen boşaldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar Togg destek hattı ile iletişime geçtim ve Trabzon servisinde kontrole çağrıldım. Yapılan testlerde küçük akünün sağlam olduğu ifade edilmesine rağmen araçta herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma teslim edilmiştir.
Serviste özellikle küçük aküde sorun olduğunu düşündüğümü, aracımı bir gün önce şarja bağladığım için küçük akü seviyesinin yükseldiğini ve ayrıca Rize’den Trabzon’a gelirken aracın küçük aküyü tekrar şarj etmiş olabileceğini belirttim. Bu durum servis yetkilileri tarafından da kabul edilmesine rağmen, “yapabilecekleri bir şey olmadığı” ifade edilmiştir. Buna rağmen herhangi bir parça değişimi veya detaylı teknik çözüm uygulanmamıştır.
Hatta tarafıma, “Araç tekrar nerede kalırsa yol yardımı arayın, bizim gelip aracı almamız 4-5 saati bulabilir, o zaman tekrar inceleme yaparız” şeklinde bir yaklaşım sunulmuştur. Bu ifade dahi sorunun tekrar edeceğinin bilindiğini göstermektedir. Sorunun varlığı kabul edilmesine rağmen çözüm üretmek yerine kullanıcıların tekrar tekrar mağdur olmasının beklenmesi kabul edilebilir değildir.
Ayrıca servis alanında beklediğim sırada, aynı ortamda hizmet veren başka bir araç firmasının müşteri temsilcisinin elektrikli araçlar hakkında olumsuz ifadeler kullandığına şahit oldum. Elektrikli araç bataryalarının çok pahalı olduğunu söyleyerek elektrikli araçları kötüleyen ve kendi sattıkları hibrit araçları öven konuşmalar yapılmıştır. Togg servisi ile aynı ortamda bulunan bir işletmede bu şekilde söylemlerde bulunulması müşteri memnuniyeti ve kurumsal yaklaşım açısından son derece rahatsız edicidir.
Bugün gelinen noktada, kullanıcıların birçok platformda benzer küçük akü sorunları yaşadığı görülmektedir. Togg araçlarda küçük akü bitmesi probleminin kronik hale geldiği kullanıcılar arasında yaygın şekilde konuşulmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulamaması ayrıca düşündürücüdür.
Bizler yerli ve devlet destekli bir markaya güvenerek tercih yaptık. Ancak yaşadığımız süreçte sürekli mağdur edilmemiz, arızanın kabul edilmesine rağmen çözüm sunulmaması ve kullanıcıların tekrar tekrar yolda kalmasının beklenmesi büyük hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Sürekli tekrar eden bu arıza nedeniyle aracıma güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli teknik incelemelerin detaylı biçimde yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve servis süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Togg T10X aracımda yaklaşık 1 haftadır sürekli tekrarlayan bir enerji hatası sorunu yaşıyorum. Geçen hafta aynı sorun nedeniyle aracım çekici ile Trabzon servisine götürüldü ve sorunun çözüldüğü söylendi. Ancak bugün saat 13.10 civarında araç yine enerji hatası vererek yolda kaldı ve tekrar çekici ile Trabzon servisine çekildi.
Ben özellikle aracın Erzurum servisine götürülmesini talep etmeme rağmen, yalnızca en yakın servis Trabzon olduğu gerekçesiyle bu talebim dikkate alınmadı. Sürekli aynı servise gidip aynı sorunu yaşamaktan artık ciddi anlamda endişe duyuyorum ve bu sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda güvenim sarsılmış durumda.
Togg’un “aynı gün ikame araç” vaadi de pratikte hiç karşılığını bulmuyor. Geçen sefer olduğu gibi bu sefer de sadece kayıt oluşturuldu, yönlendirdikleri kiralama şirketinde araç olmadığı söylendi ve araç olduğunda arayacaklarını belirttiler. Ancak bu süreçte ben mağduriyet yaşıyorum, aracım yok ve günlük işlerimi sürdüremiyorum.
Aracımın bir an önce kalıcı şekilde onarılıp sorunsuz halde tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için bana ivedilikle ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis ve müşteri hizmetleri süreçlerinin bu tür tekrar eden arızalarda daha şeffaf ve çözüm odaklı ilerlemesini, taleplerimin dikkate alınmasını istiyorum.
