Togg Araç Enerji Sistem Hatası Nedeniyle 3,5 Saat Yolda Kaldım, Yol Yardımı Gecikti Ve İletişim Yok

19 Ekim Pazartesi günü İstanbul Havalimanı tegg teslim noktasından 300 kilometredeki Togg T10X 4More aracımı teslim aldım. Sadece 3 günlük olan aracım yolda giderken enerji sistem hatası vererek arızalandı ve hiçbir şekilde düzelmedi. Aracım yolun ortasında kaldı ve güvenli olmayan bir şekilde 3,5 saattir yolda bekliyorum.

Yaşadığım arıza sonrası Togg yol yardımı ve müşteri hizmetlerini toplamda 8–9 kere aradım. İlk aradığımda çekici gönderileceği söylendi, yaklaşık 1,5 saat çekici bekledim, her seferinde “2 saat içinde gelecek” denildi ancak gelen olmadı. Sonrasında da “mobil ekip size dönüş yapacak” denilmesine rağmen 3 saattir hiçbir ekip aramadı, kimse benimle iletişime geçmedi. Hâlâ aynı arıza ekranını görmekteyim ve “sizinle iletişime geçilecek” denilerek oyalanıyorum.

Bu benim ikinci Togg aracım ve yerli bir markaya güvenerek yaklaşık 3,5 milyon tl ödeyip destek olmaya çalışırken sıfıra yakın kilometredeki bir araçla yolda kalmam ve yol yardım sürecinde bu kadar sahipsiz bırakılmamı kabul edemiyorum. Aracımın yaşadığı enerji sistem hatasının nedeninin detaylı şekilde incelenmesini, kalıcı ve güven verici biçimde giderilmesini, yaşadığım mağduriyet ve yolda geçen saatlerimin telafi edilmesini ve yol yardım süreçlerinizin bu tür durumlarda müşteriyi ortada bırakmayacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.