Şarj Edilememesi Ve Gecikmeli Müşteri Desteği Nedeniyle Gece Yarısı Mağduriyeti

2 Eylül Çarşamba gecesi İstanbul Maltepe Hilltown AVM’de Togg T10X v2 aracımı şarj etmek istedim ancak bir türlü şarj edemedim. Aracımı park ettikten 1–2 saat sonra aracı tekrar çalıştırmak istediğimde bu kez akü hatası aldım. Araç içinden sistem ayarlarından aracı yeniden başlatmayı denedim fakat sorun düzelmedi.

Daha sonra müşteri temsilcisini aradım, aynı işlemleri tekrar denedik, yine sonuç alamadık. Benden bulunduğum lokasyonu istediler ve teknik ekibin beni araması için kayıt açtıklarını söylediler. Saat yaklaşık 22.30 civarıydı. Aradan 15 dakika geçti arayan olmadı, yarım saat geçti yine arayan olmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “acil not düştük, dönüş sağlayacaklar” denilmesine rağmen yaklaşık 2 saat boyunca telefonuma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sonunda bir müşteri temsilcisi hatta kalmamı rica etti, ardından teknik ekip benimle iletişime geçti ve servisten personel yönlendirdiler. Servisten gelen görevli, kendisine 00.30 civarında yönlendirme geldiğini söyledi. Bu kadar gecikmeli ve koordinasyonsuz bir süreç kabul edilebilir değil. Tüm işlemlerin tamamlanması gece 02.00’yi buldu ve gece yarısı boyunca mağduriyet yaşadım.

Şu an araçta bir sorun kalmadı ancak ben bu yaşanan süreci Togg gibi bir markaya yakıştıramadım. Müşteri iletişimi, teknik ekibe yönlendirme ve geri dönüş süreleri başta olmak üzere süreçlerin iyileştirilmesini ve benzer bir durumu bir daha yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.