Garanti Kapsamındaki Şarj Arızası İçin 60.000 TL Ücretin İptali Talebi

Yaklaşık iki ay önce aldığım, garantisi devam eden 48BBC347 plakalı Togg T10F v1 uzun menzil aracımı 14 Temmuz Salı günü Dalaman’daki En Yakıt şarj istasyonunda (Ramada otel yanı) şarja taktım. Şarja bıraktıktan sonra araca geri döndüğümde fişi bir türlü çıkaramadım. Hem bizim tüm denemelerimize hem de Togg müşteri hizmetleri ve servisin telefonla yaptığı yönlendirmelere rağmen fiş yerinden çıkmadı.

Bunun üzerine Bodrum’dan teknik servisin geleceği söylendi ve beklemek zorunda kaldık. Gelen teknik servis personeli uzun uğraşlar sonucunda tüm şarj mekanizmasını söktü. Kendisi de bize, video kaydında açıkça görüleceği üzere, şarj ünitesi ile aracın soketindeki iki metal jakın ısı kaynaklı birbirine yapıştığını, bu nedenle fişin çıkmadığını ve bu durumda bizim herhangi bir kullanıcı hatamızın olmadığını söyledi. Soketi bize gösterdi, ben de o anın hem video kaydını hem de fotoğraflarını aldım.

Ertesi gün aracımı Bodrum’daki servise aldılar ve iki gün serviste beklettikten sonra bana 60.000 TL tutarında bir fatura çıkardılar. Olayda kullanıcı hatasının sıfır olduğunu kendileri ifade etmişken ve araç garanti kapsamındayken, yapılan onarımın bedelinin tamamını bana yansıtmaları kabul edilebilir bir durum değildir. İki aylık bir araçta böyle kritik bir arıza yaşanması ve tüm maliyetin müşteriye yüklenmesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok sarstı.

Togg’un bu süreci gözden geçirerek, 60.000 TL’lik onarım bedelini garanti kapsamında değerlendirmesini ve tarafıma yansıtılan bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Olayla ilgili tüm video ve fotoğraf delillerim mevcuttur ve bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı, gerekirse hukuki yollara başvurmaya devam edeceğimizi özellikle belirtmek isterim.