Yanlış Taraftar Paketi Ataması Ve Digiturk’tan Hızlı Çözüm Talebi

Tod platformu üzerinden 5 Eylül tarihinde Fenerbahçe taraftar paketi satın almak isterken, hesabıma yanlışlıkla Beşiktaş Taraftar Sezonluk paketi tanımlandı. Bu nedenle 5 Eylül’den bu yana Fenerbahçe maçlarını izleyemiyorum ve satın almak istediğim hizmetten yararlanamıyorum.

Hatanın düzeltilmesi için defalarca kez Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yetkililer beni tod tarafına yönlendirmekle yetindi. Tod tarafında ise yalnızca canlı destek üzerinden iletişim kurulabildiği için, sorunu detaylı şekilde aktarabileceğim ve çözüm üretebilecek yetkili bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Digiturk, tod’un kendi bünyesinde olmasına rağmen sorumluluk almayıp beni tod’a yönlendiriyor, tod tarafında ise somut bir çözüm sunulmadığı için iki kurum arasında sürekli gidip geliyorum.

5383****50 numaralı hesabıma Fenerbahçe taraftar paketi yerine Beşiktaş taraftar paketinin tanımlanması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumda kaldım. Ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyor, özellikle Fenerbahçe maçlarını uzun süredir izleyemiyorum.

Yanlış tanımlanan Beşiktaş taraftar paketinin derhal Fenerbahçe taraftar paketiyle değiştirilmesini, 5 Eylül’den bu yana yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını ve konuyu gerçekten çözüme kavuşturabilecek yetkili bir birimin benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum. Digiturk’ten beklentim, bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesi ve tarafıma net bir geri dönüş yapmasıdır.