Yanlış Spor Paketi Satın Alımı Sonrası İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

15.08.2026 tarihinde TOD Tv üzerinden yanlışlıkla bir spor paketi satın aldım. Paketi alırken Spor Toto Süper Lig paketi olduğunu düşünmeme rağmen, içinde Spor Toto Ligi olmadığını görünce hiçbir içerik izlemeksizin iptal ve ücret iadesi talep ettim. Yaklaşık 6 gündür uğraşıyor olmama rağmen ne iptal gerçekleştirildi ne de herhangi bir iade yapıldı.

Bu süreçte e-posta ile TOD Tv’ye ulaştım fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisini telefonla aradığımda da bir yetkiliye bağlanamadım, verilen (0212) 473 73 73 numarasını aradığımda sürekli telesekreter devreye giriyor ve hiçbir şekilde sekretere ya da canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Ayrıca canlı destek ve mesajlaşma üzerinden defalarca kez yanlış paket aldığımı, iptal ve iade istediğimi yazmama rağmen sadece kayıt açıldığını, somut bir çözüm sunulmadığını görüyorum. Görüşme ekran görüntülerinde de yanlış paket alımı, iade talebim ve buna rağmen işlemin sonuçlandırılmadığı açıkça yer alıyor.

Müşteri temsilcilerinin bana ilettiği bilgi, yeni bir paket satın almadan yanlış alınan spor paketinin iptal ve iade işleminin yapılamayacağı yönünde oldu. Mevcut bakiyem yeni bir spor paketi almaya yetmediği için zaten yeni paket alamıyorum, buna rağmen eski, yanlış aldığım paketin iptalini de gerçekleştirmiyorlar. Bu durum, adeta yeni paket almaya zorlanıyormuşum ve “yeni paket almadan eski paketin iadesi yapılmaz” deniyormuş hissini uyandırıyor. Uygulama üzerinden üyelik iptaline yönlendirme yapılmasına rağmen sistemde üyeliği gerçekten iptal edebileceğim bir seçenek de bulunmuyor.

Yaklaşık 6 gündür hiçbir sonuç alamadan uğraşıyorum ve pakete ait tek bir video dahi izlememiş olmama rağmen iadem hâlâ gerçekleşmedi. Yanlış aldığım bu spor paketinin derhal, herhangi bir yeni paket satın alma zorunluluğu olmadan iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca üyelik iptali ve müşteri hizmetleri süreçlerinin daha açık, ulaşılabilir ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesi konusunda TOD Tv’nin desteğine gerçekten ihtiyacım var.