Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması Ve Hizmetden Yararlanamama

Sayın Yetkili,

Ek olarak sunduğum Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen, kararın üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmiş olmasına rağmen karar hâlen uygulanmamıştır.

Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen karar doğrultusunda tarafıma 2.388,00 TL tutarındaki bedelin iade edilmesi ve/veya kararda belirtilen şekilde satın almış olduğum “Süper Dolu Paket (Yıllık)” aboneliğinin yeniden ve eksiksiz olarak sağlanması gerekmektedir.

Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma hâlen somut bir çözüm sunulmamıştır.

Daha da önemlisi, ligler başlamış olmasına rağmen satın almış olduğum hizmetten hâlen yararlanamıyorum. Yani kararın uygulanmaması yalnızca teorik bir gecikme değildir; doğrudan doğruya satın aldığım hizmeti kullanamamama ve mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır.

Daha önce tarafıma gönderilen SMS’te, şikayet kaydım kapsamında yapılan aramalarda bana ulaşılamadığı ve konu hakkında bazı bilgilere ihtiyaç duyulduğu belirtilmiştir. Ancak tarafıma herhangi bir telefon araması ulaşmamıştır.

SMS’te belirtilen 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini de birkaç kez kendim aradım. Buna rağmen konu hakkında işlem yapabilecek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Ayrıca tod destek birimiyle yaptığım görüşmelerde de “Bizim bu konuda yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevap aldım.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanması için sürekli olarak farklı müşteri hizmetleri kanallarına yönlendirilmek veya tekrar tekrar talep oluşturmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Ortada çözülmesi gereken sıradan bir müşteri hizmetleri talebi değil, Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilmiş bir karar bulunmaktadır.

Bu nedenle;

Ekli Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal ve eksiksiz şekilde uygulanmasını,
Kararda belirtilen 2.388,00 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve/veya “Süper Dolu Paket (Yıllık)” aboneliğimin karara uygun şekilde yeniden ve eksiksiz olarak tanımlanmasını,
Kararın uygulanmaması nedeniyle devam eden mağduriyetimin giderilmesini,
Konunun müşteri hizmetleri ile tod destek birimleri arasında tekrar tekrar yönlendirilmek yerine kararı uygulamaya yetkili birim tarafından incelenmesini,
Yapılan işlemin ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini

talep ediyorum.

Kararın üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hâlen uygulanmamış olması ve liglerin başlamış olmasına rağmen satın aldığım hizmeti kullanamamam nedeniyle mağduriyetim artık ciddi bir boyuta ulaşmıştır.

Bu nedenle başvuruma tekrar standart bir müşteri hizmetleri cevabı verilmesini veya başka bir iletişim kanalına yönlendirilmemi istemiyorum. Ekli kararın incelenerek doğrudan gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmaması nedeniyle kararın icrası başta olmak üzere sahip olduğum yasal hakları kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Bu başvurunun sonuçlandırılması ve tarafıma somut bir çözüm sunulması hususunda gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Ad Soyad: M******* T**** P***

Ek: Tüketici Hakem Heyeti Kararı