to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması Ve Hizmetden Yararlanamama
Sayın Yetkili,
Ek olarak sunduğum Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen, kararın üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmiş olmasına rağmen karar hâlen uygulanmamıştır.
Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen karar doğrultusunda tarafıma 2.388,00 TL tutarındaki bedelin iade edilmesi ve/veya kararda belirtilen şekilde satın almış olduğum “Süper Dolu Paket (Yıllık)” aboneliğinin yeniden ve eksiksiz olarak sağlanması gerekmektedir.
Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma hâlen somut bir çözüm sunulmamıştır.
Daha da önemlisi, ligler başlamış olmasına rağmen satın almış olduğum hizmetten hâlen yararlanamıyorum. Yani kararın uygulanmaması yalnızca teorik bir gecikme değildir; doğrudan doğruya satın aldığım hizmeti kullanamamama ve mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır.
Daha önce tarafıma gönderilen SMS’te, şikayet kaydım kapsamında yapılan aramalarda bana ulaşılamadığı ve konu hakkında bazı bilgilere ihtiyaç duyulduğu belirtilmiştir. Ancak tarafıma herhangi bir telefon araması ulaşmamıştır.
SMS’te belirtilen 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini de birkaç kez kendim aradım. Buna rağmen konu hakkında işlem yapabilecek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım.
Ayrıca tod destek birimiyle yaptığım görüşmelerde de “Bizim bu konuda yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevap aldım.
Burada özellikle belirtmek isterim ki, Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanması için sürekli olarak farklı müşteri hizmetleri kanallarına yönlendirilmek veya tekrar tekrar talep oluşturmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir.
Ortada çözülmesi gereken sıradan bir müşteri hizmetleri talebi değil, Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilmiş bir karar bulunmaktadır.
Bu nedenle;
Ekli Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal ve eksiksiz şekilde uygulanmasını,
Kararda belirtilen 2.388,00 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve/veya “Süper Dolu Paket (Yıllık)” aboneliğimin karara uygun şekilde yeniden ve eksiksiz olarak tanımlanmasını,
Kararın uygulanmaması nedeniyle devam eden mağduriyetimin giderilmesini,
Konunun müşteri hizmetleri ile tod destek birimleri arasında tekrar tekrar yönlendirilmek yerine kararı uygulamaya yetkili birim tarafından incelenmesini,
Yapılan işlemin ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini
talep ediyorum.
Kararın üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hâlen uygulanmamış olması ve liglerin başlamış olmasına rağmen satın aldığım hizmeti kullanamamam nedeniyle mağduriyetim artık ciddi bir boyuta ulaşmıştır.
Bu nedenle başvuruma tekrar standart bir müşteri hizmetleri cevabı verilmesini veya başka bir iletişim kanalına yönlendirilmemi istemiyorum. Ekli kararın incelenerek doğrudan gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmaması nedeniyle kararın icrası başta olmak üzere sahip olduğum yasal hakları kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Bu başvurunun sonuçlandırılması ve tarafıma somut bir çözüm sunulması hususunda gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Ad Soyad: M******* T**** P***
Ek: Tüketici Hakem Heyeti Kararı
Gelişme
24/06/2026 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararının üzerinden 3 ayı aşkın süre geçmesine rağmen karar hâlâ eksiksiz uygulanmamıştır. 2.388 TL iade edilmiş olsa da kararda açıkça belirtilen “ayıbın telafi edilmesi” gerçekleştirilmemiştir. Süper Dolu Paketim görünmesine rağmen hâlâ Süper Lig dışı içeriklere erişemiyorum ve kullanamadığım süre aboneliğime eklenmedi. Daha önce teknik birime iletilmesine ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Kararın eksiksiz şekilde uygulanmasını ve ayıbın telafi edilmesini talep ediyorum. Konunun tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirilmesi yerine yetkili birim tarafından sonuçlandırılmasını istiyorum.
Tod müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek konunun çözülmesini talep ettim. Görüşmem sırasında teknik birimle görüşülerek sistemdeki abonelik bilgilerimin kontrol edilmesi sağlandı. Yapılan kontrolde tarafıma, sistemlerinde yalnızca “Süper Lig” paketimin göründüğü, karar kapsamında sahip olmam gereken “Süper Dolu Paket (Yıllık) ” aboneliğinin sistemlerinde görünmediği belirtildi. Görüşme sırasında teknik birimle tekrar görüşülerek konunun inceleneceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Dolayısıyla artık sorunun nereden kaynaklandığı konusunda da belirsizlik kalmamıştır. Şirketinizin sisteminde mevcut abonelik bilgilerim incelenmiş, mevcut durum tarafıma aktarılmış ve konu hakkında geri dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Buna rağmen herhangi bir sonuç alınamamıştır. Üstelik elimde; Tüketici Hakem Heyeti kararı, Sisteminizde bulunan fatura bilgilerim, Mevcut aktif paket/üyelik bilgilerimi gösteren ekran görüntüleri bulunmaktadır. Bu belgeleri de ekliyorum.
Daha önce oluşturduğum şikayet kapsamında 2.388 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edildi, ancak Tüketici Hakem Heyeti kararındaki diğer hususlar hâlâ yerine getirilmedi. 24/06/2026 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararında açıkça “2.388,00 TL'nin tüketiciye iadesine ve ayıbın telafi edilmesine” karar verilmiştir. İade yapılmış olmasına rağmen ayıbın telafisi gerçekleştirilmemiştir. Şu anda tod hesabımda “Süper Dolu Paketi (Yıllık) ” görünmesine rağmen fiilen yalnızca Süper Lig maçlarını izleyebiliyorum. Karara konu olan Süper Lig dışındaki içeriklere hâlâ erişemiyorum. Oysa Hakem Heyeti kararının konusu da tam olarak Süper Dolu Paket kapsamında Süper Lig dışındaki içeriklere erişemememdi. Ayrıca paketimin sistemde 31.01.2026 – 30.01.2027 tarihleri arasında aktif olduğu görülüyor. Ancak hizmeti eksik aldığım/kullanamadığım dönem için abonelik sürem de uzatılmamıştır. Daha önce tod müşteri hizmetleriyle görüşüp konuyu teknik birime de ilettim. Sistemlerinde yalnızca Süper Lig paketinin göründüğü tarafıma söylendi ve geri dönüş yapılacağı belirtildi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Özetle; para iadesi yapılmış olsa da: Süper Dolu Paket kapsamında Süper Lig dışındaki içeriklere erişimim hâlâ sağlanmadı. Eksik/ayıplı hizmet nedeniyle kullanamadığım süre telafi edilmedi. Abonelik bitiş tarihim uzatılmadı. Teknik birim tarafından yapılacağı söylenen inceleme sonucunda tarafıma dönüş yapılmadı. Elimde Tüketici Hakem Heyeti kararı, 2.388 TL'lik fatura ve güncel üyelik/paket ekran görüntüleri bulunmaktadır ve başvuruma ekliyorum. Talebim, yalnızca para iadesi değil; Hakem Heyeti kararında belirtilen “ayıbın telafi edilmesi” hükmünün de fiilen yerine getirilmesidir. Süper Dolu Paket'in tüm haklarının, özellikle Süper Lig dışındaki içeriklerin tarafıma açılmasını ve kullanamadığım sürenin abonelik süreme eklenerek telafi edilmesini istiyorum. Konunun tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirilmeden yetkili birim tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
24/06/2026 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararının üzerinden 3 ayı aşkın süre geçmesine rağmen karar hâlâ eksiksiz uygulanmamıştır. 2.388 TL iade edilmiş olsa da kararda açıkça belirtilen “ayıbın telafi edilmesi” gerçekleştirilmemiştir. Süper Dolu Paketim görünmesine rağmen hâlâ Süper Lig dışı içeriklere erişemiyorum ve kullanamadığım süre aboneliğime eklenmedi. Daha önce teknik birime iletilmesine ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Kararın eksiksiz şekilde uygulanmasını ve ayıbın telafi edilmesini talep ediyorum. Konunun tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirilmesi yerine yetkili birim tarafından sonuçlandırılmasını istiyorum.
