Tod TV Uygulamasında Süper Lig Maçları Sürekli Kesiliyor Ve Media_ERR_Network Hatası Veriyor

Tod TV’nin TV uygulamasını Philips Ambilight 55pus8309/62 televizyonumda, 1000 Mbps fiber internet bağlantısı üzerinden Wi-Fi ile kullanıyorum. Uzun süredir ara ara yaşadığım yayın sorunları bu sezon özellikle Süper Lig maçlarında dayanılmaz hale geldi. Maç izlerken yaklaşık her 5 dakikada bir “İçerik oynatılırken bir hata ile karşılaşıldı. - Code: Media_ERR_Network sa-5746**47” şeklinde hata alıyorum ve uygulama tamamen kilitleniyor, tekrar açılana kadar yayın gelmiyor. Bu sebeple maçları sağlıklı bir şekilde kesinlikle izleyemez hale geldik.

Tod TV’de Süper Dolu Paketi (yıllık) kullanıyorum ve yıllık 4.068 TL ödüyorum. Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen özellikle canlı futbol maçlarında sürekli hata veren, izlenemeyen bir yayınla karşılaşmak büyük hayal kırıklığı yaratıyor. İnternet altyapım güçlü olmasına rağmen sorun sadece Tod TV’nin TV uygulamasında ve özellikle canlı maçlarda yaşanıyor.

Tod TV web sitesi üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak canlı bir temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız olduğu için sorunumu aktaracak bir muhatap bulamadım. Yayındaki bu sürekli kesinti ve Media_ERR_Network sa-5746**47 hatası nedeniyle aldığım hizmeti tam anlamıyla kullanamıyorum.

Tod TV’den TV uygulamasındaki bu soruna kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini, maç yayınlarını kesintisiz ve hatasız şekilde izleyebileceğim bir altyapı sağlanmasını veya bu mümkün olmuyorsa ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Şikayetimle ilgili tarafıma bir temsilci dönmez ve çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim. Çünkü parasını ödediğim halde hiçbir şekilde kullanamadığım bir hizmet bulunuyor ve karşımda chatbot haricinde temsilci yok. Evde taş gibi, kapıya kadar fiber bulunmakta. Lütfen ulaşacaksanız da modem aç/kapa yap gibi basit çözümler haricinde ulaşın.